Propuesta de mejora del proceso de control de calidad de una planta del sector aseo en el departamento del Quindío

Betancur Tamayo, Jessica; García Almeida, Hader Eduardo

Publicación:
Propuesta de mejora del proceso de control de calidad de una planta del sector aseo en el departamento del Quindío

dc.contributor.advisor	Hernández López , Juan David
dc.contributor.advisor	Giraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.author	Betancur Tamayo, Jessica
dc.contributor.author	García Almeida, Hader Eduardo
dc.coverage.spatial	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees	eng
dc.creator.degree	Magíster en Gerencia Integral por Procesos	spa
dc.creator.email	jbetancur4@eafit.edu.co
dc.creator.email	hegarciaa@eafit.edu.co
dc.date.accessioned	2025-03-10T20:46:47Z
dc.date.available	2025-03-10T20:46:47Z
dc.date.issued	2025
dc.description	Este trabajo presenta una propuesta de mejora del proceso de control de calidad en una planta del sector de aseo ubicada en el departamento del Quindío. La propuesta nació del análisis del proceso de Control y Aseguramiento de la Calidad y sus ineficiencias, donde se destacan problemas como la centralización de responsabilidades, la baja participación del personal operativo y la insuficiencia en la formación técnica. Se utilizaron cuestionarios aplicados a 200 operarios y entrevistas estructuradas con gerentes de procesos para identificar las principales limitaciones y oportunidades de mejora. Los resultados del estudio, así como el análisis de estos, mostraron una desconexión entre las áreas operativas y de calidad, una falta de claridad en la distribución de los roles, una limitada autonomía del personal y carencias en capacitación. Para lograr el propósito central, se dieron unas recomendaciones que incluyen un modelo de capacitación continua, comités de calidad interdepartamentales, sistemas de gestión visual para la asignación de responsabilidades y herramientas tecnológicas que permitan empoderar al personal operativo. Estas acciones buscan promover la corresponsabilidad operativa, optimizar recursos y fortalecer la cultura de mejora continua. Las conclusiones destacan que la implementación de estas estrategias no solo contribuirá a la reducción de quejas, reclamos y costos asociados a reprocesos, abordando las problemáticas actuales, sino que también podría establecer un modelo replicable para otras organizaciones del sector. Esto fortalecería la sostenibilidad y competitividad en un entorno cada vez más exigente y globalizado.
dc.description.abstract	This work presents a proposal to improve the quality control process in a plant of the cleaning sector located in the department of Quindío. The proposal was born from the analysis of the Quality Control and Assurance process and its inefficiencies, where problems such as centralization of responsibilities, low participation of operating personnel and insufficient technical training stand out. Questionnaires applied to 200 operators and structured interviews with process managers were used to identify the main limitations and opportunities for improvement. The results of the study, as well as the analysis of the results, showed a disconnection between the operational and quality areas, a lack of clarity in the distribution of roles, limited autonomy of personnel and deficiencies in training. To achieve the central purpose, recommendations were made that include a continuous training model, interdepartmental quality committees, visual management systems for assigning responsibilities, and technological tools to empower operational personnel. These actions seek to promote operational co-responsibility, optimize resources and strengthen the culture of continuous improvement. The conclusions highlight that the implementation of these strategies will not only contribute to the reduction of complaints, claims and costs associated with reprocesses, addressing current problems, but could also establish a replicable model for other organizations in the sector. This would strengthen sustainability and competitiveness in an increasingly demanding and globalized environment.
dc.format	application/pdf	eng
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10784/35430
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad EAFIT	spa
dc.publisher.department	Escuela de Administración. Área Organización, Dirección y Estrategia	spa
dc.publisher.place	Medellín
dc.publisher.program	Maestría en Gerencia Integral por Procesos	spa
dc.rights	Todos los derechos reservados	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	eng
dc.rights.local	Acceso abierto	spa
dc.subject	Aseguramiento de la calidad
dc.subject	Procesos operativos
dc.subject	Empoderamiento
dc.subject	Mejora continua
dc.subject.keyword	Quality assurance
dc.subject.keyword	Operational processes
dc.subject.keyword	Empowerment
dc.subject.keyword	Continuous improvement
dc.subject.lemb	CONTROL DE CALIDAD
dc.subject.lemb	CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES
dc.subject.lemb	CONTROL DE PROCESOS BIOQUÍMICOS
dc.subject.lemb	MEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.title	Propuesta de mejora del proceso de control de calidad de una planta del sector aseo en el departamento del Quindío
dc.type	masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	eng
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	eng
dc.type.hasVersion	acceptedVersion	spa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa
dc.type.spa	Otro
dspace.entity.type	Publication