Publicación:
Análisis del proceso de atención al cliente brindado por el proveedor de contact center de una aerolínea colombiana

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dc.contributor.advisorGiraldo Hernández, Gina María
dc.contributor.advisorToro Upegui, Clara
dc.contributor.authorBuiles González, Lina María
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.creator.emaillbuiles2@eafir.edu.co
dc.creator.grantorAvianca, EAFIT
dc.date.accessioned2024-04-26T17:36:27Z
dc.date.available2024-04-26T17:36:27Z
dc.date.issued2024
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EAFIT
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.eafit.edu.co
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10784/33739
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentÁrea Organización, Dirección y Estrategiaspa
dc.publisher.facultyEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.publisher.programMaestría en Gerencia Integral por Procesosspa
dc.relation.uriNA
dc.rightsTodos los derechos reservadosspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.localAcceso cerradospa
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectBPO
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectResolución
dc.subjectAerolíneas
dc.subjectLlamadas
dc.subject.keywordCustomer service
dc.subject.keywordContact Center
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordResolution
dc.subject.keywordAirlines
dc.subject.keywordCall
dc.subject.keywordChat
dc.subject.lembSERVICIO AL CLIENTE
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOS
dc.subject.lembCONSUMIDORES - ACTITUDES
dc.subject.lembMERCADEO - INVESTIGACIONES
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PRODUCTOS
dc.titleAnálisis del proceso de atención al cliente brindado por el proveedor de contact center de una aerolínea colombiana
dc.typemasterThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.hasVersionacceptedVersion
dc.type.localTesis de Maestríaspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.spaMonografía
dspace.entity.typePublication

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