Examinando por Materia "Explicit Knowledge"
Mostrando 1 - 2 de 2
Resultados por página
Opciones de ordenación
Publicación Gestión del conocimiento en centros de servicios compartidos : el caso de Summa SCI una empresa de Grupo Argos(Universidad EAFIT, 2025) Ugarte Quintero, Juan Pablo; Vesga Rodríguez, Daniel Mauricio; Rivas Montoya, Luz MaríaPublicación Optimización de la gestión y transferencia del conocimiento en concesionarios automotrices para mejorar la interacción entre equipos de trabajo y la satisfacción del cliente(Universidad EAFIT, 2025) Mejía Rivera, Susana; Vanegas Vélez, Daniel; Monroy Osorio, Juan Carlos; Bejarano Botero, Luis MauricioThis research paper analyzes knowledge transfer in automotive dealerships, with an emphasis on tacit knowledge, its conversion into explicit knowledge, and how these influence operational efficiency and customer satisfaction. Based on the case study of Massy Motors Medellín, organizational strategies and factors that promote a collaborative culture focused on well-being and continuous learning are identified. The proposal seeks to strengthen knowledge management mechanisms, standardize organizational culture, and generate a positive impact on both customer experience and employee performance.