Examinando por Materia "EFICIENCIA - ADMINISTRACIÓN"
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Publicación Documentación de procesos del área de ciberseguridad en un distribuidor mayorista de tecnología en Colombia(Universidad EAFIT, 2025) Buelvas Lopera, Laura Rosario; Castañeda Suárez, Paola; Mora Cuartas, Andrés MauricioPublicación Optimización de la gestión y transferencia del conocimiento en concesionarios automotrices para mejorar la interacción entre equipos de trabajo y la satisfacción del cliente(Universidad EAFIT, 2025) Mejía Rivera, Susana; Vanegas Vélez, Daniel; Monroy Osorio, Juan Carlos; Bejarano Botero, Luis MauricioThis research paper analyzes knowledge transfer in automotive dealerships, with an emphasis on tacit knowledge, its conversion into explicit knowledge, and how these influence operational efficiency and customer satisfaction. Based on the case study of Massy Motors Medellín, organizational strategies and factors that promote a collaborative culture focused on well-being and continuous learning are identified. The proposal seeks to strengthen knowledge management mechanisms, standardize organizational culture, and generate a positive impact on both customer experience and employee performance.