Criterios complementarios para la segmentación de clientes no residenciales en una empresa de servicios públicos domiciliarios

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dc.contributor.advisorSerrano Rivero, Sergio Andrés
dc.contributor.advisorMuñoz Molina, Yaromir
dc.contributor.authorGrajales Posada, Francisco
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Mercadeo​​​spa
dc.creator.emailgrajales196@gmail.comspa
dc.date.accessioned2016-10-13T22:34:58Z
dc.date.available2016-10-13T22:34:58Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractUno de los más importantes procesos que se lleva a cabo al interior de las áreas de mercadeo de toda empresa es la segmentación de clientes, puesto que determina las características principales que definen a los consumidores de los bienes y servicios de la misma -- Los bienes y servicios que las empresas de servicios públicos domiciliarios ofrecen a sus clientes no residenciales son parte vital de su aparato productivo y representan un porcentaje importante de su estructura de costos -- Este estudio parte del inventario de los criterios que son tenidos en cuenta por ellas para caracterizar sus segmentos en la actualidad hasta llegar a proponer nuevos criterios de segmentación y un modelo que les permita a las mencionadas organizaciones adaptar sus estrategias de mercadeo con base en las necesidades de los clientes, con el fin de generar comportamientos de lealtad con un impacto positivo en sus retornos financierosspa
dc.identifier.local658.802CD G743C
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/9519
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Mercadeospa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectCustomer Lifetime Value (CLV)spa
dc.subjectCliente no residencialspa
dc.subject.keywordMarket segmentationspa
dc.subject.keywordConsumersspa
dc.subject.keywordMarket surveysspa
dc.subject.keywordMarketing managementspa
dc.subject.keywordCustomerspa
dc.subject.keywordCustomer relationsspa
dc.subject.lembSEGMENTACIÓN DEL MERCADOspa
dc.subject.lembCONSUMIDORESspa
dc.subject.lembANÁLISIS DE MERCADEOspa
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE MERCADEOspa
dc.subject.lembSERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOSspa
dc.subject.lembCLIENTESspa
dc.subject.lembRELACIONES CON LOS CLIENTESspa
dc.titleCriterios complementarios para la segmentación de clientes no residenciales en una empresa de servicios públicos domiciliariosspa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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