2020-07-3020020120-341Xhttp://hdl.handle.net/10784/17263Cada día, las organizaciones se enfrentan a grandes retos en aras de ser más competitivas, y una de las estrategias consiste en establecer Sistemas de Gestión de la Calidad con base en la normativa internacional ISO 9000. Como aporte a este proceso, se presenta una guía para que las organizaciones, independiente del tamaño o sector al que pertenezcan, dispongan de una metodología que les permita implementar un sistema de gestión de la calidad tomando como referencia el estándar ISO 9000: 2000. Esta metodología que ha sido utilizada y validada en algunas empresas del sector informático particularmente, propone unas etapas con sus respectivos objetivos y actividades para su exitosa implementación.application/pdfspaCopyright © 2002 Rafael David Rincónarticleinfo:eu-repo/semantics/openAccessGestión de calidadNorma ISO 9001Acceso abierto2020-07-30Rincón, Rafael David