Uribe De Correa, Beatriz AmparoDiez Gaviria, Ana Cecilia2020-08-102020http://hdl.handle.net/10784/17444El presente trabajo de grado se centra en el diagnóstico de conocimiento organizacional, que es uno de los procesos iniciales de la gestión de conocimiento. Dicho diagnóstico se desarrolló alrededor del conocimiento organizacional que la Coordinación de Aseguramiento de Calidad de la Gerencia de desarrollo de Credibanco Bogotá tiene acerca del proceso de certificación de datáfonos, con el fin de definir los procesos de conocimiento de esa área específica. El presente trabajo investigativo se desarrolló con base en los fundamentos de la investigación cualitativa, y en particular tuvo carácter exploratorio evaluativo, por cuanto buscaba comprender la dinámica del conocimiento organizacional en el proceso de certificación de versiones de datáfonos del equipo de la Coordinación de Aseguramiento de Calidad. El diagnóstico de conocimiento permitió tanto analizar el conocimiento existente y el conocimiento faltante como evaluar el estado del conocimiento de la Coordinación de Aseguramiento de Calidad, a través de la elaboración del inventario de conocimiento y de la identificación de brechas y flujos del conocimiento. Hacer una auditoría de conocimiento en la Coordinación de Aseguramiento de Calidad permitió evidenciar las fortalezas desconocidas, al igual que las oportunidades de mejora en áreas en las que se esperaba un nivel de conocimiento más alto que el resultante.The present degree work is focused on the diagnosis of organizational knowledge, which is one of the initial processes of knowledge management. Such diagnosis was developed around the organizational knowledge that the quality assurance coordination of Credibanco Bogotá's development management has about the process of dataphone certification, in order to define the knowledge processes of that specific area. The present research work was developed based on the foundations of qualitative research, and in particular was of an exploratory and evaluative nature, as it sought to understand the dynamics of organizational knowledge in the process of certifying versions of dataphones of the quality assurance coordination team. The knowledge diagnostic allowed both the analysis of existing knowledge and the missing knowledge, and the evaluation of the state of this knowledge into the QA coordination team, through the elaboration of the inventory and the identification of gaps and knowledge flows. Conducting a knowledge audit in the quality assurance coordination allowed to highlight the unknown strengths, as well as the opportunities for improvement in areas where a higher level of knowledge was expected than the resulting one.application/pdfspaDiagnóstico del conocimientoAuditoría del conocimientoInventario del conocimientoBrechas del conocimientoMapas del conocimientoFlujo del conocimientomasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessCONOCIMIENTOINVESTIGACIÓN CUALITATIVAADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTOASEGURAMIENTO DE LA CALIDADTRANSFERENCIA DE INFORMACIÓNTOMA DE DECISIONESKnowledge diagnosticKnowledge auditKnowledge inventoryKnowledge gapsKnowledge mapsKnowledge flowAcceso abierto2020-08-10Peña Baquero, Yuliette Liliana658.4038 P349