Betancur Hurtado, Carlos Mario2021-03-022020http://hdl.handle.net/10784/25877Objetivo: Evaluar la pertinencia de la creación de un centro de servicios compartidos en una organización multilatina a partir de experiencias exitosas. Método: Se hizo una investigación cualitativa, de tipo explicativa de corte transversal. En relación con el diseño de la investigación, fue un estudio de caso basado en tres fuentes: encuestas estructuradas formuladas a tres expertos en CSC, recolección de información a través de observación directa y revisión de documentos propios de la organización. Resultados: Los datos obtenidos permitieron comprender la importancia de la implementación de un CSC para una compañía multilatina como iniciativa para apalancar el crecimiento, que trae consigo implicaciones y desafíos para todos los procesos involucrados que deben ser abordados adecuadamente para asegurar la mayor sinergia posible entre ellos. Conclusiones: Se evidencia la pertinencia de la implementación de un CSC en una organización multilatina, como estrategia para impulsar la eficiencia de los procesos que no conforman el core del negocio, obteniendo impactos positivos en la organización, entre los cuales los expertos encuestados resaltaron los siguientes: aumento de la satisfacción del cliente interno, estandarización de los procesos, optimización de los costos operativos, enfoque de los esfuerzos organizacionales en funciones estratégicas y apalancamiento del crecimiento e innovación.Objective: Evaluate the relevance of creating a shared services center in a multilatina organization based on successful experiences. Method: A qualitative, explanatory and cross-sectional investigation was carried out. Regarding the design of the research, it was a case study based on three sources: structured surveys conducted to three SSC experts, data collection through direct observation and review of the organization’s documents. Results: The obtained data allowed us to understand the importance of the implementation of a SSC for a multilatina as an initiative to lever the growth, this change carry some implications and challenges for all the processes involved that must be adequately addressed to ensure the greatest synergy as possible among them. Conclusions: The relevance of the implementation of a SSC in a multilatina is evidenced, as a strategy to boost the efficiency of the processes that do not make up the core of the business, obtaining positive impacts on the organization, among which the experts surveyed highlighted the following: internal customer satisfaction increase, processes standardization, operating costs optimization, focus of organizational efforts on strategic functions, and leverage of growth and innovation.application/pdfspaTodos los derechos reservadosCentro de servicios compartidosTercerizaciónOrganizaciónmasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessCRECIMIENTO EMPRESARIALPRODUCTIVIDAD INDUSTRIALINVESTIGACIÓN CUALITATIVADESARROLLO INDUSTRIALSERVICIO AL CLIENTEShared services centerOutsourcingOrganizationAcceso abierto2021-03-02Betancur Arboleda, Luisa FernandaGómez Gómez, John Fredy658.401 B562