Ochoa Ceballos, Lina María2018-08-282018http://hdl.handle.net/10784/12686Las pymes manufactureras del sector textil e insumos para la confección del departamento de Antioquia, en Colombia (Sur América), enfrentan dificultades a la hora de desarrollar su estrategia de mercadeo -- Factores como la falta de lineamientos de mercadeo para empresas enfocadas en B2B y su limitado presupuesto, se convierten en barreras para su competitividad en el mercado local e internacional -- Esto hace necesaria la implementación de planes de marketing relacional que permitan un mejor relacionamiento con los clientes y una mejor oferta de valor para los mismos -- El objetivo de esta investigación es explorar las estrategias y actividades relativas al mercadeo relacional y CRM, realizadas por las pymes manufactureras del sector textil e insumos para la confección del departamento de Antioquia -- La metodología se desarrolló a través de diez entrevistas a profundidad con pymes manufactureras del sector textil e insumos para la confección y tres expertos de la industria de la moda y el mercadeo relacional -- Este estudio propone recomendaciones que permitan la aproximación de estas empresas al marketing relacional de una manera sencilla y práctica, haciendo uso adecuado y aprovechando al máximo sus recursosspaMarketing relacionalCRM (Customer Relationship Management)FidelizaciónIndustria de la confección - Antioquia (Colombia)Segmentación de clientesmasterThesisinfo:eu-repo/semantics/closedAccessPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESARELACIONES CON LOS CLIENTESINVESTIGACIÓN CUALITATIVAINDUSTRIAS MANUFACTURERAS - ANTIOQUIA (COLOMBIA)Customer relationsQualitative researchManufacturing industries - Antioquia (Colombia)Acceso cerrado2018-08-28Ruíz Velásquez, María Andrea