2024-07-022020https://hdl.handle.net/10784/34060La servitización o infusión de servicios en las propuestas de valor, se ha convertido en una estrategia competitiva implementada en varios paises, incluyendo a Colombia y nuestra región. Es un fenómeno que ha despertado in terés en la comunidad empresarial, por eso, esta investigación busca contribuir —con el conocimiento y manejo de la estrategia— a las empresas que estén evaluando o que ya están inmersas en procesos de servitización, mediante la descripción del proceso de implementación de esta estrategia en empresas del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Se usó una metodología cualitativa por medio de entrevistas, las cuales se realizaron a 13 directivos de empresas manufactureras con tipología de cliente b2b. Los hallazgos revelaron que las empresas se acercan a la servitización por razones similares, aunque hay disparidad en la manera en que se ha implementado. También se evidenciaron los retos empresariales que este modelo acarrea.The implementation of servitization, or the infusion of services into value propositions, has emerged as a com petitive strategy across various countries, including Colombia and its region. This phenomenon has generated considerable interest in the business community. As a result, this research aims to contribute to companies evaluating or implementing servitization processes by describing its implementation process in companies from the Aburrá Valley Metropolitan Area. We used a qualitative methodology and conducted interviews with 13 managers of manufacturing companies that cater to B2B clients. Our findings indicate that companies approach servitization for similar reasons, but there is a disparity in its implementation. Furthermore, our research highlights the business challenges that this model entails.application/pdfspaCopyright (c) 2020 © Universidad EAFIT. Vicerrectoría CTeILógica dominante de servicioservicioservitizaciónempresas manufacturerasinfo:eu-repo/semantics/reportinfo:eu-repo/semantics/openAccessService dominant logicserviceservitizationmanufacturing companiesAcceso abierto2024-07-02Duque-Tobón, CarolinaMejía-Gil, María ClaudiaBejarano Botero, Luis Mauricio