Agudelo Calle, Jhonny Alejandro2021-08-022021http://hdl.handle.net/10784/30056La búsqueda de jardines infantiles por parte de los padres de familia es un proceso complejo. Seleccionar la primera institución educativa para los hijos requiere de tiempo, información y una serie de reflexiones entre los padres. El presente estudio busca conocer la satisfacción de familias respecto al servicio prestado por los jardines infantiles del sector de El Poblado, de Medellín. Las expectativas, las experiencias del servicio y los servicios mejor valorados por los padres hacen parte de este universo de la satisfacción. La presente investigación es cualitativa y exploratoria. El instrumento central para la generación de los datos fue la entrevista, acompañada de la aplicación del modelo Servqual. 20 familias participaron del estudio, lo que permitió lograr el punto de saturación teórica. Entre los hallazgos más representativos se encuentra como variable central el cuidado, el cual enmarca las dimensiones de expectativa y experiencia de servicio. Además, la correlación directa de cada una de las categorías encontradas en cada una de las etapas que experimentan las familias y que determinan la satisfacción o insatisfacción del servicio.The search for kindergartens by parents is a complex process. Selecting the first educational institution for children requires time, information and a series of reflections among parents. This study seeks to know the satisfaction of families with respect to the service provided by kindergartens in the El Poblado sector of Medellín. Expectations, service experiences and services best valued by parents are part of this universe of satisfaction. The present investigation is qualitative and exploratory. The central instrument for data generation was the interview, accompanied by the application of the Servqual model. 20 families participated in the study, achieving the theoretical saturation point. Among the most representative findings are, as a central variable, care, which frames the dimensions of expectation and service experience. In addition, the direct correlation of each of the categories found in each of the stages that families experience and that determine the satisfaction or dissatisfaction of the service.spaTodos los derechos reservadosSatisfacción de familiasEmocionesExpectativa en el servicioExperiencia de servicioJardines infantilesmasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessSERVICIO AL CLIENTEMERCADEO - INVESTIGACIONESCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORCONSUMIDORES - ACTITUDESEDUCACIÓN - COLOMBIASatisfactionEmotionsExpectationExperienceServicesAcceso abierto2021-08-02Mojocoa Valencia, Carolina658.834 M715