2020-06-1220060120-341Xhttp://hdl.handle.net/10784/16698Este artículo presenta una manera de aprovechar la relación costo-beneficio del nivel de servicio al proporcionar diferentes ofertas a los diferentes segmentos de mercado según su valor para las empresas. Mediante un caso de aplicación se demuestra que esta estrategia presenta grandes beneficios superando incluso las mejoras obtenidas en los ingresos al aplicar otro tipo de propuestas. Los resultados presentados son producto de simulación por computador.application/pdfspaCopyright © 2006 Guillermo Andrés González VargasIncremento de ingresos a través de la administración del nivel de servicio ofrecido a los clientes. Un caso de aplicaciónarticleinfo:eu-repo/semantics/openAccessNivel de servicioValor del clienteSimulaciónServicio al clienteMercadeoAcceso abierto2020-06-12González Vargas, Guillermo Andrés