Giraldo Hernández, Gina MaríaMontoya Hernández, Ángela María2025-08-192025https://hdl.handle.net/10784/36353La Asociación ANEI, conformada por productores agroecológicos indígenas y campesinos de la Sierra Nevada de Santa Marta y la Serranía del Perijá, afronta en la actualidad desafíos institucionales que ponen en riesgo su competitividad y sostenibilidad. Esto ocurre luego de un periodo de crecimiento en cantidad de asociados y expansión comercial, y de la disminución de la satisfacción del cliente y, con esto, de la rentabilidad, debido principalmente a falencias en la gestión por procesos, tales como desarticulación operativa, duplicidad de funciones y falta de alineación estratégica. En respuesta a esta problemática, este trabajo tiene como objeto diseñar un conjunto de indicadores de gestión para los macroprocesos de la Organización, que contribuya a medir el desempeño, optimizar la toma de decisiones y facilitar el cumplimiento de la misionalidad de la Organización. La investigación sigue un enfoque cualitativo, de carácter descriptivo y aplicado, e incluye la caracterización de los macroprocesos y la generación del mapa de estos, la elección de variables críticas y la construcción de indicadores para los macroprocesos. Este conjunto de indicadores facilitará el monitoreo continuo, fomentará la eficiencia operativa y fortalecerá la capacidad de ANEI para actuar en coherencia con su misión y visión. Asimismo, busca consolidar un modelo de gestión orientado a resultados, con enfoque en sostenibilidad y mejoramiento continuo. Los beneficios esperados incluyen una mayor sinergia organizacional, mejores condiciones para la rendición de cuentas y un impacto positivo en la satisfacción de clientes internos y externos.application/pdfspaTodos los derechos reservadosGestión por procesosIndicadores de gestiónVariables críticasMacroprocesosSostenibilidad organizacionalANEImasterThesisinfo:eu-repo/semantics/closedAccessProcess ManagementManagement indicatorsCritical variablesMacroprocessesOrganizational sustainabilityAcceso metadatos2025-08-19Páez Izquierdo, Jorge Edgarreponame:Repositorio Institucional Universidad EAFITinstname:Universidad EAFITrepourl:https://repository.eafit.edu.cohttp://purl.org/coar/access_right/c_14cb