Zapata Aristizábal, Sergio AndrésGiraldo Hernández, Gina Maria2021-09-132021http://hdl.handle.net/10784/30229Este trabajo tuvo como objetivo la estructuración de la empresa Preactivos como un BPO competitivo y sostenible de procesos de cobranza en el sector financiero, con un modelo de negocios de valor diferencial que permita la captura de clientes y su inmersión a nivel internacional. Se llevo a cabo en Medellín (Antioquia), entre febrero de 2020 y junio de 2021. Se usó una metodología de tipo cualitativo, en donde se describieron y analizaron las características, conceptos y fundamentos que conforman la situación problema u objeto de estudio, a partir de entrevistas, cuestionarios, videos, fotografías y observaciones de campo. Los hallazgos se presentan en forma de tablas, diagramas de flujo y procesos, fichas técnicas de procesos, fichas técnicas de indicadores, imágenes y redacción textual. Este trabajo concluye con la generación de la propuesta de valor de la empresa y evidenciando el potencial y la viabilidad para crear un modelo de negocio para Preactivos, como un BPO competitivo y sostenible de procesos de cobranza en el sector financiero, de acuerdo con el contexto, los indicadores del mercado y las políticas del Gobierno.The objective of this work was the structuring of the company Preactivos as a competitive and sustainable BPO of collection processes in the financial sector, with a business model of differential value that allows the capture of clients and its immersion at an international level. It was carried out in the city of Medellin (Antioquia), between February 2020 and June 2021. A qualitative methodology was used, where the characteristics, concepts and fundamentals that make up the problem situation or object of study were described and analyzed, from interviews, questionnaires, videos, photographs and field observations. The findings are presented in the form of tables, flow and process diagrams, process data sheets, indicator data sheets, images and textual writing. This work concludes by generating the value proposition of the company and evidencing the potential and feasibility to create a business model for Preactivos, as a competitive and sustainable BPO of collection processes in the financial sector, according to the context, market indicators and government policies.application/pdfspaTodos los derechos reservadosSector financieroCobranzaPreactivos S.A.SmasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessADMINISTRACIÓN FINANCIERATOMA DE DECISIONESINVESTIGACIÓN CUALITATIVAORGANIZACIÓN INDUSTRIALCOBRO DE CUENTASBusiness Process Outsourcing (BPO)CollectionsFinancial sectorAcceso abierto2021-09-13Tobón Tobón, Uriel Alexander658.401 T629