Muñoz Molina, Yaromir de Jesús2023-05-112023http://hdl.handle.net/10784/32451En el marco del desarrollo del presente trabajo, se buscó analizar cómo se ve afectado el uso de los créditos de consumo, específicamente las tarjetas de crédito que tienen asociados programas de viajero frecuente, enfocados al programa de LifeMiles, teniendo en cuenta el entorno económico volátil del país con el aumento de las tasas de interés. El tema se abordó a través del análisis general de los principales actores del mercado financiero, tales como Av. Villas, Bancolombia, Davivienda, Itaú y Scotiabank-Colpatria, que cuentan con esta alianza estratégica y comercial, detallando información respecto a los principales productos en cuanto a beneficios, segmentación, mercado objetivo, entre otros. Así mismo, se realizó una encuesta a una muestra poblacional de 128 personas, con el fin de identificar el nivel de uso de estos programas, su percepción en los beneficios del uso y el costo/beneficio que representan de acuerdo con el ambiente económico actual del país. Como resultado del estudio realizado, se pudo identificar en primera instancia la preferencia de los consumidores frente a la elección de beneficios de los programas de viajero frecuente para redimirlos en tiquetes aéreos, que se puede decir, representan un apalancamiento a los costos actuales asociados a viajes, así mismo, el entorno actual de volatilidad y aumento de las tasas de interés, dentro de los datos arrojados por la encuesta encontramos que los tarjetahabientes prefieren restringir el uso y que el beneficio de las millas por compras no es tan atractivo como para seguir usando la tarjeta por de las altas tasas de interés, que ha implicado en general una reducción en el uso de estas para la compra de bienes y servicios, generando un impacto negativo en la economía, lo que establece un precedente para las compañías emisoras de tarjetas de crédito en la toma de decisiones, de manera que no afecten la generación de sus servicios y el impacto transversal a la economía del país.In the framework of the development of this work, we sought to analyze how the use of consumer loans is affected, specifically credit cards that have frequent flyer programs associated with the LifeMiles program, considering the volatile economic environment of the country with rising interest rates. The issue was addressed through a general analysis of the main players in the financial market, such as Av. Villas, Bancolombia, Davivienda, Itaú and Scotiabank-Colpatria, which have this strategic and commercial alliance, detailing information regarding the main products in regarding benefits, segmentation, target market, among others. Likewise, a survey was carried out on a population sample of 128 people, to identify the level of use of these programs, their perception of the benefits of using these programs and the cost/benefit that it represents according to the environment. current economy of the country. As a result of the study conducted, it was possible to identify in the first instance the preference of consumers to choose the benefits of frequent flyer programs to redeem them for airline tickets, which can be said to represent a leverage to the current costs associated with travel, as well as the current environment of volatility and rising interest rates, Within the data provided by the survey we found that cardholders prefer to restrict the use and that the benefit of miles for purchases is not attractive enough to continue using the card despite the high interest rates, which has implied in general a reduction in the use of these for the purchase of goods and services, generating a negative impact on the economy, which sets a precedent for credit card issuers in making decisions that do not affect the generation of their services and the cross-cutting impact on the country's economy.application/pdfspaTodos los derechos reservadosProgramas de viajero frecuenteVolatilidadmasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessTASAS DE INTERÉSCRÉDITOTARJETAS DE CRÉDITOCRÉDITO AL CONSUMIDORCredit CardsFrequent Flyer ProgramsVolatilityInterest RatesBanksLifeMilesAcceso abierto2023-05-11García Tatar, Andrés Felipe332.765 G216