Pérez Palacio, Edwin Arturo2016-10-132016http://hdl.handle.net/10784/9521El siguiente trabajo de grado propone un modelo simplificado de gobierno y gestión de las tecnologías de información en las pequeñas y medianas empresas de servicios en Colombia, a partir de la selección e integración de procesos enunciados por algunos de los marcos de trabajo y buenas prácticas de TI que gozan de un reconocimiento generalizado -- En concreto, se han tomado elementos de COBIT 5, ISO/IEC 20000, ITIL V3, CMMI 1.3, PMBOK 5 e ISO/IEC 27000 -- Para el diseño del modelo propuesto se han identificado cada uno de los procesos dispuestos por los diferentes marcos de referencia -- Acto seguido se ha procedido a identificar todos los procesos comunes entre los diferentes modelos de gestión, seleccionando aquellos que se consideran imprescindibles en la generación de valor y evitando aquellos que complejizaran la gestión para el foco de nuestro alcance -- Los procesos identificados y seleccionados fueron agrupados bajo áreas de proceso, las cuales, a su vez, describen subprocesos que tienen un propósito declarado y unas estrategias de gestión y actividades propuestas, que seguidas, satisfacen el objetivo establecido para cada uno de los subprocesos, y en conjunto, suponen un modelo de gobierno de TI adecuado para las pequeñas y medianas empresas prestadoras de servicios en Colombiaapplication/pdfspaGestión de proyectosTecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)Guia PMBOKCOBIT (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías Relacionadas)Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)CMMI (Capability Maturity Model Integrated)Seguridad de la InformaciónNorma Técnica Colombiana NTC ISO 27000Norma Técnica Colombiana NTC ISO 20000masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESAADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓNSERVICIO AL CLIENTEGOBIERNO CORPORATIVOInformation resources managementManagement - communication systemsCorporate governance658.022CD M183PAcceso abierto2016-10-13Madrid Maya, Andrés