Rincón Bermúdez, Rafael David2017-11-092017http://hdl.handle.net/10784/11788Las tecnologías de información (TI) y específicamente el software, se han convertido en un motor de productividad, competitividad y transformación de las grandes organizaciones en la sociedad moderna -- Como resultado de esto, se tiene una explosión de nuevas necesidades, oportunidades y problemas cuya solución es de índole tecnológica con la aplicación de software -- Ello supone una transformación interna para mejorar la prestación de los servicios de TI en la organización, incrementar la satisfacción del cliente y maximizar el valor entregado alineando los procesos claves del negocio -- Para la compañía TIGOUNE se evidencia esta misma situación, para lo cual es necesario efectuar un análisis y diagnóstico del estado actual con el fin de establecer el punto de partida y luego constituir una propuesta de modelo de procesos y gobernabilidad para el desarrollo de software usando el marco ágil como referencia -- Dentro de dicha propuesta se entrega el diseño del proceso, los actores con sus roles y responsabilidades, las estrategias para la gestión del cambio, los mecanismos de gobierno, la gestión del recurso humano y la medición del desempeño a través de métricas e indicadores clave -- Finalmente, se plantean las conclusiones, recomendaciones y el trabajo a seguir en la implementación del modelo propuestospaMetodologías ágilesOficina de proyectos (PMO)Metodología SCRUMAnálisis DOFAKPI (Key Performance Indicator)masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessDESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADORINNOVACIONES TECNOLÓGICASGOBIERNO CORPORATIVOCAMBIO ORGANIZACIONALCULTURA CORPORATIVAADMINISTRACIÓN - ESTUDIO DE CASOSASEGURAMIENTO DE LA CALIDADEMPRESAS DE TELECOMUNICACIONESComputer software - DevelopmentTechnological innovationsCorporate governanceOrganizational changeCorporate cultureManagement - case studiesQuality assuranceTelecommunications companies005.12CD G211Acceso abierto2017-11-09Gaona Bautista, Sergio Camilo