2019-10-0415/12/20102256-43221692-0279http://hdl.handle.net/10784/14006This paper explores the stimuli behind fashion-oriented impulse purchases within physical shopping environments. The main focus of the study is the stimuli behind ‘emotional’ and ‘rational’ consumer’s responses. The primary qualitative data was collected by indepth interview methodology in a sample of 10 workingwomen from London aged between 25and 35 years. Findings mainly suggest that fashion-oriented impulse purchases, especially for clothing, are influenced by a wide variety of stimuli/responses in a similar way as planned purchases. However, there are specific stimuli/responses that trigger impulse buying in a higher degree for the studied sample.El artículo presenta los resultados de una investigación en una empresa de servicios que ofrece seguros e inversiones a nivel nacional, localizada en Medellín. El objetivo es analizar las distintas dimensiones que hacen parte de los constructos formación y entrenamiento, prácticas administrativas que desarrollan las empresas para brindar satisfacción a sus empleados de contacto, aquellos que tienen trato directo con los clientes e interactúan con ellos. Se examina la influencia que dichas prácticas tienen en la satisfacción de los funcionarios y en el desempeño de su actividad, evaluando la incidencia en la calidad del servicio que se les presta a los clientes y la manera cómo estos la perciben.text/htmlspaCopyright © 2010 Silvia M. Ceballosarticleinfo:eu-repo/semantics/openAccessImpulse BuyingUnplanned PurchasesFashionConsumerStimuli.Compras ImpulsivasCompras no PlaneadasModaConsumidorEstímulo.Acceso abierto2019-10-04Silvia M. Ceballos