Vélez Castiblanco, Jorge Iván2013-10-162010658.404CD R894http://hdl.handle.net/10784/11501 CD-ROM : il.Este trabajo se ubica entre los contextos que rodean los proyectos de construcción y reforma que emprende el Departamento de Servicios Generales y la manera en que intenta desarrollarlos. Dichos contextos se caracterizan por tener una “discontinuidad” en la forma de presentarse, es decir son situaciones resultantes de las acciones estratégicas de la institución para adaptarse a los cambios y exigencias del entorno global. Estas acciones generalmente son repentinas y obedecen a una estrategia tomada en “movimiento” y no planteada dentro del marco de una planeación estratégica. Desde el subjetivo punto de vista del autor, estamos “inmersos” en un ejercicio de planeación desde la complejidad; sin embargo, no lo sabemos o de alguna forma no la entendemos, es por ello que el orden y nuestras formas de hacerlo no satisfacen dicha condición y por ello nos encontramos muchos más problemas de los que realmente podríamos controlar. Por esta razón impera el deseo de tratar nuestra planeación desde un enfoque distinto y acercarnos a la teoría de la complejidad para tomar elementos que sean comunes a las situaciones de nuestro entorno, con el objeto de proponer ideas para optimizar nuestra gestión con un aire completamente opuesto a los modelos deterministas y lineales sobre los cuales habitualmente trabajamos. La estructuración de este trabajo tendrá cuatro partes que agrupan los ejes principales del mismo; estos ejes comienzan con la formulación general del problema, en la que se desarrolla la idea del trabajo, sus alcances, objetivos y marco de referencia, luego se pasa a una segunda parte en la que se integran los aspectos elegidos de la teoría de la complejidad y la referencia de planeación moderna (PMBOK®), los cuales servirán como base para desarrollar argumentos para explicar el problema. Más adelante, como tercera parte, se construye un trabajo de campo basado en la puesta en común de los aspectos generales del Departamento de Servicios Generales de EAFIT y dos visitas de referenciación hechas a la Universidades de Los Andes y Pontificia Universidad Javeriana, de tal suerte que el lector pueda crearse una idea de nuestra situación respecto de las referencias expuestas. Finalmente, el autor da forma a una cuarta parte en la que se presentan los elementos aplicables de la teoría de complejidad mediante “puentes explicativos” y analogías para establecer la relevancia de ésta y de aquello que viene de un estándar reconocido como el del PMI.Introducción – 1. Descripción y formulación del problema -- 1.1. Formulación de preguntas de investigación -- 1.2. Interpretación y sentido del título -- 1.3. Planteamiento metodológico -- 1.3.1. Estrategia metodológica -- 1.3.2. Segmentación del proyecto -- 2. Objetivos – 2.1. General -- 2.2. Específicos -- 3. Justificación – 4. Marco de Referencia -- 4.1. Contexto del problema -- 4.2. Marco teórico -- 5. Fundamentos teóricos -- 5.1. Teoría de la complejidad, definiciones y comentarios -- 5.1.1. Complejidad -- 5.1.2. Caos -- 5.1.3. Sistemas adaptativos complejos -- 5.1.4. Atrayentes o atractores -- 5.2. Guía Pmbok® Aspectos generales y comentarios -- 6. Caracterización y entorno Dpto. SSGG. Mantenimiento Construcciones y Reformas -- 6.1. Proceso de servicios generales -- 6.1.1. Subproceso construcciones y reformas -- 6.1.2. Subproceso de mantenimiento -- 6.2. Referenciación de campo -- 6.2.1. Universidad de los Andes -- 6.2.2. Pontificia Universidad Javeriana -- 6.3. Correlación Eafit-Andes-Javeriana -- 7. Aplicaciónes de la teoría de la complejidad y la guía Pmbok® en un proceso de planeación -- 7.1. Aplicabilidad del trabajo al departamento de SSGG -- 7.2. Conclusiones y observaciones -- Bibliografía -- Anexo 1: Procedimiento de construcciones y reformas -- Anexo 2: Procedimiento mantenimiento preventivo -- Anexo 3: Procedimiento mantenimiento correctivospaUniversidad EAFIT. Departamento de Servicios GeneralesGuía PMBOKAdministración de ProyectosTesis. Maestría en AdministraciónTeoría de la ComplejidadGeneral managementProject managementinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessADMINISTRACION DE PROYECTOSUNIVERSIDAD EAFIT. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALESTEORIA DEL CAOSTESIS Y DISERTACIONES ACADEMICASPMBOK GuideProject managementThesis. Master's Degrre in ManagementComplexity theoryAcceso abierto2013-10-16Rúa Machado, Carlos Andrés