2020-06-1119940120-341Xhttp://hdl.handle.net/10784/16529El tener que esperar en una cola es una experiencia que se considera como desagradable, especialmente si se tiene que esperar de pie. Los periodos largos de espera irritan a las personas y las invitan a desertar, a irse a otra parte e incluso a no regresar. Esta situación que afecta los beneficios potenciales puede gestionarse en forma eficiente utilizando la Teoría de Colas.application/pdfspaCopyright © 1994 Ramiro Orrego Posadaarticleinfo:eu-repo/semantics/openAccessTeoría de las colas (matemáticas)Calidad del servicioAcceso abierto2020-06-11Orrego Posada, Ramiro