2014-12-112014http://hdl.handle.net/10784/4558En el Reino Unido, el desempeño de los departamentos de accidentes y emergencias es evaluado según los objetivos planteados por el Servicio Nacional del Reino Unido. El objetivo principal para estos departamentos establece que el 98% de los pacientes deben salir en una franja máxima de 4 horas. En este artículo se presenta un modelo desarrollado con dinámica de sistemas de la interacción de diferentes áreas del sistema de salud que permite evaluar el efecto que tiene el objetivo de rendimiento para los departamentos de emergencias sobre su propia dinámica. La creación del modelo se apoya en una revisión de literatura realizada sobre publicaciones que involucran temas de dinámica de sistemas y departamentos de emergencias.In the United Kingdom, the performance on Accident and Emergency (A&E) departments is evaluated by the targets set by the National Service of the United Kingdom. By 2008, the target for any department was that the 98% of the patients must leave whithin 4 hours. This paper presents the development of a System Synamics model of the interaction among different areas of a healthcare system, with the purpose of evaluating the effect of the performance target over the dynamics on the department. The creation of the model is based on the literature review made about publications that involve subjects of system dynamics and emergency departments.spaDinámica de sistemashospitalesdepartamentos de emergenciasinfo:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/openAccessAcceso abierto2014-12-11Viana, M.C.Escudero, P.A.