Escobar R., Carlos Alberto2014-06-242009005.74CD A779http://hdl.handle.net/10784/2743Un Data Warehouse (DW) es una base de datos que almacena información para la toma de decisiones -- Las características de los DWs hacen que los modelos de datos y las estrategias de diseño utilizadas para bases de datos operacionales generalmente no sean aplicables para el diseño de un DW -- Esto ha motivado el desarrollo de nuevas técnicas y estrategias de diseño -- Para éste trabajo, se enfrentaron los problemas que implica diseñar un Data Mart genérico -- Concretamente, se propone el diseño de un Data Mart de Peticiones, Quejas y Reclamos aplicable a pequeñas y medianas empresas del sector de telecomunicaciones a partir del conocimiento de la estructura de servicio al cliente que tienen las mismas, la normatividad legal que las rige, la teoría de gestión de PQR’s, de scoring de Peticiones, Quejas y Reclamos y del conocimiento del modelo general de un Data Mart implementado en una empresa de servicios de telecomunicaciones -- El diseño incluye la identificación de necesidades de información, el modelo lógico de datos, análisis dimensional, modelos en estrella, el diseño físico del Data Mart y el Proceso ETLspaProyecto de Grado. Ingeniería de SistemasEmpresas de TelecomunicacionesInteligencia de Negocios BIServicio al ClienteDATAWAREHOUSEData MartMOLAP (Multidimensional OLAP)info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessBASES DE DATOSSERVICIO AL CLIENTETELECOMUNICACIONESMINERÍA DE DATOSTECNOLOGÍA OLAPPROCESAMIENTO DE DATOS EN TIEMPO REALPEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESASISTEMAS DE INFORMACIÓNTOMA DE DECISIONESTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNDatabasesTelecommunicationData miningOLAP technologyReal-time data processingDecision-makingInformation technologyAcceso abierto2014-06-24Marín Marín, Juan DavidArrubla Méndez, Juan Carlos