Torres Cadavid, Susana2024-09-242024https://hdl.handle.net/10784/34616En Contento BPS, un call center con sede en Itagüí, Antioquia se ha intentado implementar desde hace 4 años el modelo de felicidad SPIRE, una teoría que le apunta a mejorar el bienestar de los empleados. Sin embargo, como el modelo se debe implementar de manera voluntaria, su impacto no ha sido el esperado. Este proyecto tuvo como objetivo diseñar una intervención comportamental para incentivar la implementación del modelo SPIRE en los líderes del call center, y que, de esta manera, pudiese impactar también a sus equipos de trabajo. Según los lineamientos y hallazgos de la BCW. Esta investigación se realizó bajo las siguientes fases: conceptualización que permitió conocer que se debía intervenir en la motivación reflexiva, oportunidades y capacidades; (2) diseño del protocolo de intervención en donde se describen las BCTs y funciones de la intervención; y (3) resultados que evidenciaron buenos niveles de aceptabilidad al modelo respaldado con técnicas de apoyo social y fuentes creíbles como apalancadores del comportamiento. En cuanto a la fidelidad, se cumplió con el evento principal que fue el taller de co-creación y se compartió su entregable a la empresa, así como la conceptualización de una campaña de comunicaciones.At Contento BPS, a call center based in Itagüí, Antioquia, attempts have been made for 4 years to implement the SPIRE happiness model, a theory that aims to improve employee well-being. However, since the model must be implemented voluntarily, its impact has not been as expected. This project aimed to design a behavioral intervention to encourage the implementation of the SPIRE model in call center leaders, and that, in this way, it could also impact their work teams. According to BCW guidelines and findings. This research was carried out under the following phases: conceptualization that allowed us to know that it was necessary to intervene in reflective motivation, opportunities and capabilities; (2) design of the intervention protocol where the BCTs and functions of the intervention are described; and (3) results that showed good levels of acceptability to the model supported by social support techniques and credible sources as behavioral leveragers. In terms of loyalty, the main event was completed, which was the co-creation workshop and its deliverable was shared with the company, as well as the conceptualization of a communications campaign.spaTodos los derechos reservadosIntervención comportamentalCambio organizacionalSPIREModelo de felicidadRueda del cambio del comportamientomasterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessLIDERAZGOMOTIVACIÓN DEL EMPLEADOINCENTIVOS EN LA INDUSTRIACOMPORTAMIENTO (PSICOLOGÍA)CAPITAL INTELECTUALCAPITAL HUMANOBehavioral interventionOrganizational changeHappiness modelBehavior change wheelAcceso abierto2024-09-24Mosquera Moreno, Diego FernandoTorres Giraldo, Valeria