Cardona Ríos, Sonia2013-02-142010http://hdl.handle.net/10784/410Dada la actualidad de Enlace Operativo S.A., donde hay procesos y herramientas de gestión tecnológica que bien satisfacen la necesidad del día a día, no se tienen procesos o herramientas alineadas con estándares de gestión tecnológica, que permitan garantizar el cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía, la cual incluye una certificación en ISO 20000 para finales del 2012. Para poder cumplir con este objetivo, se procedió a diseñar los procesos de gestión de cambios, configuración, conocimiento, capacidad y disponibilidad.66 p., + anexos (2 p.)Considering the current situation of Enlace Operativo S.A., where technological management processes and tools, well satisfy the needs of the day routine, those tools and processes are not aligned with technology management standards that ensure compliance with the company strategic planning, which includes an ISO 20000 certification by the end of 2012. To accomplish that strategy, the processes of ChangeManagement, Configuration Management, Knowledge Management, Capacity Management and Availability Management were designed.Contenido parcial: Estado del arte ITIL -- Estrategia del Servicio -- Diseño del servicio -- Transición del servicio -- Operación del servicio -- Actualidad Enlace Operativo S.A. -- Evaluación de herramientas tecnológicas.spaProyecto de Grado. Ingeniería de SistemasGestión tecnológicaBuenas prácticas en gestión de servicios de TIGobernabilidad de TIBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)Computer programming, programs, dataProgrammingSoftware systems analysis and designinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessTECNOLOGIA DE LA INFORMACIONADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTODegree Project. Systems EngineeringTechnology managementGood practices in IT service managementIT GovernanceInformation Technology Infrastructure Library (ITIL)005.12 S161Acceso abierto2013-02-14Salazar Quintero, Ricardo