Valencia Herrera, Elizabeth Cristina2026-05-042025-12-02https://hdl.handle.net/10784/37387El presente plan de mercadeo contempla el diseño e implementación del prototipo de un programa de fidelización que integre estrategias de personalización, satisfacción y lealtad, con el fin de crear una comunidad y consolidar una ventaja competitiva sostenible en el mercado de servicios experienciales para ElCielo Hospitality Group. La metodología usada es de tipo exploratorio con apoyo en fuentes secundarias y recolección cualitativa de información, con el fin de identificar percepciones, tendencias y oportunidades que orienten la propuesta del plan de mercadeo, aplicándolo en una muestra de habitantes elegidos de la ciudad de Medellín. Se utilizarán encuestas para recolectar información de la efectividad de las estrategias aplicadas. Los resultados esperados apuntan a un incremento en la retención de clientes, diferenciación frente a la competencia y referente de experiencias personalizadas para cada usuario. Cabe resaltar que lo que queremos lograr es un plan de mercadeo y que la investigación es un apoyo para orientar la hipótesis final. Con base en estos hallazgos, se establecen estrategias fundamentales para mantener un relacionamiento continuo con los clientes. Las tácticas orientadas a la personalización del servicio, incremento de la satisfacción en el que se le dé lugar a un factor emocional e inolvidable para los usuarios.application/pdfspaTodos los derechos reservadosFidelización del clienteLealtadPersonalización de serviciosExperiencia de usuarioSatisfacción del clienteinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessMERCADEO - INVESTIGACIONESMERCADEO - INVESTIGACIONES - METODOLOGÍACOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - COLOMBIALEALTAD DEL CONSUMIDORCONSUMIDORES - ACTITUDESAcceso abierto2026-05-04Arango Ruiz, AlejandraGuzmán Celis, Camiloreponame:Repositorio Institucional Universidad EAFITinstname:Universidad EAFITrepourl:https://repository.eafit.edu.cohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2