Intervención comportamental para mejorar funciones cognitivas y memoria de trabajo en los empleados del back - office en una empresa del sector BPO : reducción estrés y percepción de carga
Fecha
2024
Autores
Durango Salinas, Evelyn
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Cognitive load and stress are problems constantly faced by human beings, whether for work, academic or personal reasons. Any situation that requires an effort of attention or concentration requires people to invest their cognitive resources. The objective of this study was to apply a behavioral intervention under the EAST framework and validate whether strengthening cognitive abilities and developing planning skills can modify the perception of mental workload and thus reduce the stress levels of back-office employees in a BPO company.
This study was developed in 3 phases: Conceptualization, Intervention and effectiveness evaluation. The results showed that 89% of the employees indicated that the planning tools provided were useful to better plan their time and in relation to the perception of load, 82% indicated that it was easy to manage their daily workload. In relation to cognitive breaks, 83% of employees indicated that they were effective in improving productivity and managing their daily workload. Applying these strategies not only in work contexts can contribute significantly to improving productivity and finding a balance between work and personal life. It is recommended to continue researching and promoting these practices in organizations to manage employee health.
Descripción
La carga cognitiva y el estrés son problemáticas que constantemente enfrentan los seres humanos, ya sea por temas laborales, académicos o personales. Cualquier situación que requiera un esfuerzo de atención o concentración, exige a las personas una inversión de sus recursos cognitivos. El objetivo de este estudio fue aplicar una intervención comportamental bajo el marco EAST y validar si al fortalecer las capacidades cognitivas y desarrollar habilidades de planificación, se puede modificar la percepción de la carga mental y con ello, disminuir los niveles de estrés de los empleados del Back office en una empresa del sector BPO.
Este estudio fue desarrollado en 3 fases: Conceptualización, Intervención y evaluación de efectividad. Los resultados mostraron que el 89% de los empleados indica que las herramientas de planificación entregadas fueron útiles para planificar mejor su tiempo y en relación con la percepción de carga el 82% indica que es fácil gestionar su carga laboral diaria. Con relación a las pausas cognitivas el 83% de los colaboradores indica que son efectivas para mejorar la productividad y gestionar la carga laboral diaria. Aplicar estas estrategias no solo en los contextos laborales, puede contribuir significativamente a la mejora de la productividad y encontrar un equilibrio entre la vida laboral y personal. Se recomienda seguir investigando y promoviendo estas prácticas en las organizaciones para gestionar la salud de los empleados.