Narrativa y crisis : la prensa privada y su relación con los procesos de desatar, agravar y mitigar una crisis reputacional. El caso de Fabricato e Interbolsa en Colombia (2012-2019)
Fecha
2021
Autores
Suárez Pardo, Dante
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Descripción
La prensa puede desatar, agravar y mitigar una crisis reputacional. En el campo organizacional, dicha crisis puede derivar en efectos negativos como una menor participación en los mercados, reducción de las ventas, pérdida de valor bursátil y una anomalía en las relaciones con los grupos de interés. Esto fue lo que sucedió con Fabricato, una centenaria textilera colombiana. Entre los años 2012 y 2019, Fabricato experimentó dificultades reputacionales, en parte por la manera como los medios de comunicación privados (en especial la prensa) narraron el escándalo financiero protagonizado por la comisionista de bolsa Interbolsa, en parte porque no estructuraron una propia narrativa que hiciera contrapeso a la prensa. El escándalo se originó por la manipulación bursátil de la acción de Fabricato a finales de 2012. Aunque el escándalo y su cubrimiento mediático duró 13 meses, la forma como se narró esta historia derivó en una sostenida crisis reputacional para Fabricato. Con base en la Teoría de Comunicación de Crisis Situacional propuesta por W. Timothy Coombs, este artículo analiza cómo los principales medios de comunicación escritos y privados de Colombia como El Tiempo, El Colombiano, El Espectador, Semana y Dinero, narraron la historia del escándalo de Interbolsa y cómo dicha narrativa contribuyó a desatar, agravar y mitigar la crisis reputacional en Fabricato desde el origen del escándalo hasta 2019. Este artículo sostiene que, la manera en cómo fue narrada la historia del escándalo de Interbolsa, rápidamente desató la crisis reputacional de Fabricato y tuvo una tendencia agravante con el paso del tiempo. Aunque durante el periodo estudiado se publicaron noticias que ayudaban a mitigar la crisis, una tendencia sostenida hacia la mitigación sólo fue evidente hacia finales del periodo de estudio.