Uso de la distribución geométrica como aproximación a la confiabilidad de un servicio de soporte técnico desde la perspectiva del usuario

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dc.citation.epage99
dc.citation.issue153
dc.citation.journalTitleRevista Universidad EAFITeng
dc.citation.spage87
dc.citation.volume45
dc.contributor.affiliationUniversidad de Antioquiaspa
dc.contributor.authorPérez Rave, Jorge Ivánsp
dc.contributor.authorParra Mesa, Carlos Mariosp
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.date2009
dc.date.accessioned2020-06-12T16:50:13Z
dc.date.available2020-06-12T16:50:13Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionEn este artículo se exhibe una propuesta metodológica para evaluar y analizar la confiabilidad de bienes intangibles mediante su aplicación al caso del servicio de soporte técnico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia (Colombia). En ella se concibe el servicio como un sistema en serie conformado por componentes intangibles independientes entre sí, denominados dimensiones de calidad, y se emplea la distribución geométrica para modelar su comportamiento. Dicha metodología integra elementos de estadística multivariable, teoría de la probabilidad, investigación cualitativa, así como herramientas de la confiabilidad. Su aplicación le posibilita a una organización de servicios reflexionar sobre la posición que ocupa en cuanto a confiabilidad se refiere, establecer objetivos retadores e implementar directrices de mejoramiento que permitan garantizar en el tiempo la satisfacción de las necesidades de los clientes.spa
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.issn0120-341X
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/16785
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/80/79
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/80/79
dc.rightsCopyright © 2009 Jorge Iván Pérez Rave, Carlos Mario Parra Mesaeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceRevista Universidad EAFIT, Vol. 45, No. 153 (2009)spa
dc.subject.keywordconfiabilidad de serviciosspa
dc.subject.keyworddimensiones de calidadspa
dc.subject.keywordsatisfacción del clientespa
dc.subject.keyworddistribución geométricaspa
dc.subject.keywordmodelo probabilístico de fallasspa
dc.titleUso de la distribución geométrica como aproximación a la confiabilidad de un servicio de soporte técnico desde la perspectiva del usuariospa
dc.typearticleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

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Revista Universidad EAFIT, Vol. 45, Núm. 153 (2009)