Lecciones aprendidas de un proyecto offshore en servicios de correo postal en un delivery center de Colombia
Fecha
2022
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
In the present research about the process of documenting lessons learned in an
offshore project, the experience of the project executors was consolidated. By
means of semi-structured interviews, the factors that were present in the execution
of the schedule were evaluated and discussed. After the interview process, the
findings were exhibited with each of the experts in the field that were related to the
project, and, through quantification methods based on probability and occurrence
matrices, impact magnitudes and expected monetary values, proceeded to rank the
lessons learned according to their relevance to the project. The most relevant
conclusions are the reduction of costs and expenses in the project activities by a
proportion of 70%, just for implementing the offshore figure and the scrum
methodology under the agile framework; the importance of implementing project
offices in organizations with high flows of projects to be developed between periods
was also found. As the most significant recommendations are the documentation of
lessons learned as a closing activity in projects, and technological surveillance
processes to be at the forefront of market technologies.
Descripción
En la presente investigación sobre el proceso de documentación de lecciones
aprendidas en un proyecto offshore se consolidó la experiencia de los ejecutantes
del proyecto. Por medio de entrevistas semiestructuradas se evaluaron y discutieron
los factores que estuvieron presentes en la ejecución del cronograma. Posterior al
proceso de entrevistas, se presentaron los hallazgos con cada uno de los expertos
en la materia que estuvieron relacionados con el proyecto y, mediante métodos de
cuantificación a partir de matrices de probabilidad y ocurrencia, magnitudes de
impacto y valores monetarios esperados, se procedió a jerarquizar las lecciones
aprendidas según su relevancia en el proyecto. Como conclusiones más relevantes,
se encuentran la reducción de costos y gastos en las actividades del proyecto por
una proporción del 70%, solo por implementar la figura offshore y la metodología
scrum bajo el marco ágil; también se encontró la importancia de implementar
oficinas de proyectos en organizaciones con altos flujos de proyectos para
desarrollar entre períodos. Como recomendaciones más significativas están la
documentación de lecciones aprendidas como actividad de cierre en proyectos, y
los procesos de vigilancia tecnológica para estar a la vanguardia con las tecnologías
del mercado.
Palabras clave
Lecciones aprendidas, Probabilidad de ocurrencia, Vigilancia tecnológica