Analysis of service management structures in companies from the service sector

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dc.citation.epage146
dc.citation.issue29
dc.citation.journalAbbreviatedTitleAD-ministereng
dc.citation.journalTitleAD-ministereng
dc.citation.spage121
dc.contributor.authorRojas De Francisco, Laura
dc.contributor.authorBejarano Botero, Luis Mauricio
dc.contributor.authorMarín Valencia, Carlos Fernando
dc.date2016-09-08
dc.date.accessioned2017-05-03T14:54:37Z
dc.date.available2017-05-03T14:54:37Z
dc.date.issued2016-09-08
dc.descriptionThe study that guided this article was done with the purpose of evaluating different service approaches that are articulated as part of the strategies that guide the philosophy of eight organizations. To achieve this, different theoretical perspectives about the service are used, and with the method of case study eight successful companies from Antioquia that developed their organizational structures for service management are studied. The review using models obtained by the literature and the comparison of each case study approaches, allowed to find similarities that can set some guidelines to follow in formulating a service structure, considered as a strategy of differentiation and success factor. The study gives an idea of how to implement models to analyse and evaluate the performance of service, which in future can also be studied from clients / customers. The limitations are related to the recent use of the concept of “servitization” practices which are still subject of discussioneng
dc.descriptionEl estudio que orientó este artículo se hizo con el propósito de evaluar diferentes enfoques del servicio articulados como parte de las estrategias que orientan la filosofía de las organizaciones. Para lograrlo, se realizó una revisión documental sobre diferentes perspectivas teóricas acerca del servicio, las cuales son aplicadas para evaluar, desde el método de estudio de caso, los aspectos con los que ocho empresas exitosas de Antioquia –que declaran, implícita o explícitamente, querer diferenciarse en servicios– han desarrollado sus estructuras organizacionales para la gestión del servicio. La revisión a partir de los enfoques propiciados por la teoría y la comparación de cada caso estudiado permitió encontrar similitudes que definen unas pautas a seguir en la formulación de una estructura de servicio como estrategia de diferenciación y factor de éxito. El estudio da una idea de cómo implementar los modelos para analizar y evaluar las prestaciones de servicio, lo que, a futuro, puede estudiarse también desde los clientes/usuarios. Las limitantes se relacionan con las prácticas de “servitización” que por ser recientes están sujetas a comprobar los resultados de su aplicaciónspa
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.identifier.doi10.17230/ad-minister.29.6
dc.identifier.issn2256-4322
dc.identifier.issn1692-0279
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11392
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/3400
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/3400
dc.rightsCopyright (c) 2016 AD-ministereng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceinstname:Universidad EAFIT
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.sourceAD-minister; No 29 (2016); 121-146eng
dc.subject.keywordOrganizational structureeng
dc.subject.keywordService managementeng
dc.subject.keywordCompetitive strategyeng
dc.subject.keywordServices marketingeng
dc.subject.keywordEstructura organizacionalspa
dc.subject.keywordgestión de serviciosspa
dc.subject.keywordestrategia competitivaspa
dc.subject.keywordprestación de serviciosspa
dc.titleAnalysis of service management structures in companies from the service sectoreng
dc.titleAnálisis de las estructuras de gestión del servicio en empresas del sector de serviciosspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.typearticleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

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AD-minister, Núm. 29 (2016)