Organizational memory in customers feedback

Vista sencilla de ítem
dc.citation.epage138
dc.citation.issue25
dc.citation.journalTitleAD-ministereng
dc.citation.spage121
dc.contributor.authorJavier Enrique De la Hoz Freylespa
dc.contributor.authorElberto Carrillo Rincónspa
dc.contributor.authorLuis Carlos Gómez Flórezspa
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.date26/11/2014
dc.date.accessioned2019-10-04T14:12:33Z
dc.date.available2019-10-04T14:12:33Z
dc.date.issued26/11/2014
dc.descriptionCustomer feedback represents a significant knowledge base in organizations that can be leveraged to take advantage of continuous improvement through knowledge management (KM) strategies. These strategies can be powered via organizational memories incorporation as knowledge storage and retrieval mechanisms. This approach encouraged a soft system methodology based research that implemented an organizational memory as KM axis in customer feedback, in order to offer benefits to process and services improvement. This paper shows such research’s results, and also its contribution to the intervened entity continuous improvement.eng
dc.descriptionLa retroalimentación de clientes en las organizaciones representa una base significativa de conocimientos que pueden ser aprovechados en beneficio de la mejora continua de procesos, a través de estrategias de gestión del conocimiento (GC). Estas estrategias pueden ser potenciadas por medio de la incorporación de memorias organizacionales como mecanismos para el almacenamiento y recuperación de recursos de conocimiento. Este planteamiento motivó una investigación guiada por la metodología de sistemas blandos que incorporó una memoria organizacional como eje de la GC en la retroalimentación de clientes, buscando brindar beneficios en la mejora de procesos y servicios. El presente artículo muestra el desarrollo de dicha investigación, así como su contribución a la mejora continua de la entidad intervenida.spa
dc.formattext/html
dc.identifier.issn2256-4322
dc.identifier.issn1692-0279
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/13950
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2559
dc.rightsCopyright © 2014 Javier Enrique De la Hoz Freyle, Elberto Carrillo Rincón, Luis Carlos Gómez Flórezeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceinstname:Universidad EAFIT
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.sourceAD-minister: No 25 (2014)spa
dc.subject.keywordKnowledge managementeng
dc.subject.keywordquality managementeng
dc.subject.keywordorganizational memoryeng
dc.subject.keywordcustomer feedbackeng
dc.subject.keywordGestión del conocimientospa
dc.subject.keywordgestión de la calidadspa
dc.subject.keywordmemoria organizacionalspa
dc.subject.keywordretroalimentación de clientesspa
dc.titleOrganizational memory in customers feedbackeng
dc.titleMemoria organizacional en la retroalimentación de clientesspa
dc.typearticleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
No hay miniatura disponible
Nombre:
Memoria organizacional en la retroalimentación de clientes.pdf
Tamaño:
1.2 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Texto completo PDF
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
articulo.html
Tamaño:
374 B
Formato:
Hypertext Markup Language
Descripción:
Texto completo HTML
Descargar

Colecciones

AD-minister, Núm. 25 (2014)