Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente

dc.citation.epage63
dc.citation.issue150
dc.citation.journalTitleRevista Universidad EAFITeng
dc.citation.spage51
dc.citation.volume44
dc.contributor.affiliationUniversidad Nacional de Colombiaspa
dc.contributor.authorGómez Jiménez, Fredy Alexandersp
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.date2008
dc.date.accessioned2020-06-12T16:46:29Z
dc.date.available2020-06-12T16:46:29Z
dc.date.issued2008
dc.descriptionLas entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseño de las instalaciones, la calidad del personal que está en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos. El último de ellos se ve en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo que aquí se presenta, muestra la aplicación de una herramienta de la Investigación de Operaciones (IO) como la teoría de colas, la cual busca modelar los procesos de líneas de espera, aplicado en una entidad financiera que posee problemas para la atención de sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atención al cliente.spa
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.issn0120-341X
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/16751
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153
dc.rightsCopyright © 2008 Fredy Alexander Gómez Jiménezeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.sourceRevista Universidad EAFIT, Vol. 44, No. 150 (2008)spa
dc.subject.keywordinvestigación de operacionesspa
dc.subject.keywordteoría de colasspa
dc.subject.keywordatención al clientespa
dc.titleAplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al clientespa
dc.typearticleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.type.localArtículospa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
No hay miniatura disponible
Nombre:
154-Texto del artículo-454-1-10-20110328.pdf
Tamaño:
446.85 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Texto completo PDF
No hay miniatura disponible
Nombre:
articulo - copia (6).html
Tamaño:
389 B
Formato:
Hypertext Markup Language
Descripción:
Texto completo HTML