Factores que determinan la decisión de compra de servicios de vigilancia y seguridad privada en un grupo de clientes del sector en la región del Tolima
Fecha
2021
Autores
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Objective. Analyze the determining factors in the decision to purchase private security and surveillance services in a group of clients in the sector in the Tolima region. Method. We have carried out a qualitative approach, with a cross-sectional descriptive approach, in our case study, we analyzed the information obtained from the four interviews and one hundred surveys applied to different managers, executives or process leaders of the companies that use the services of surveillance and private security in the department of Tolima. The information gathering technique used was the semi-structured interview and surveys, where we considered the different categories of analysis defined within our conceptual framework.
Finally. As a result, in the development of our research, we were able to identify each of the factors involved and their level of influence within the stages of the service purchase decision process. The information collected allowed us to analyze the main characteristics, attributes and benefits that are weighed during the stage of evaluation of purchase alternatives, as well as the positions of the people in charge and the main methods that mediate in the selection phase. The elements that generate satisfaction and dissatisfaction and the positive consequences in the post-purchase process of the private security and surveillance service were identified.
Descripción
El objetivo de esta investigación fue analizar los factores determinantes en la decisión de compra de servicios de vigilancia y seguridad privada en un grupo de clientes del sector en la región del Tolima. Se efectuó una aproximación cualitativa, con enfoque descriptivo de carácter trasversal, en un estudio de caso, se analizó la información obtenida a partir de cuatro entrevistas semiestructuradas y cien encuestas no probabilísticas aplicadas a diferentes directivos, ejecutivos o líderes de procesos de las empresas usuarias de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el departamento del Tolima. Las técnicas de recolección de la información que se emplearon fueron la entrevista semiestructurada y las encuestas no probabilísticas, en las que se tuvieron en cuenta las diferentes categorías de análisis definidas en el marco conceptual.
Por último, como resultado, en el desarrollo de la investigación se logró identificar cada uno de los factores que intervienen y su nivel de influencia en las etapas del proceso de decisión de compra del servicio. La información recopilada permitió analizar las principales características, atributos y beneficios que se ponderaron durante la etapa de evaluación de alternativas de compra, así como los cargos de las personas encargadas y los principales métodos que median en la fase de elección. Se identificaron los elementos generadores de satisfacción e insatisfacción y las consecuencias positivas en el proceso de poscompra del servicio de vigilancia y seguridad privada.
Palabras clave
Comportamiento de compra, Decisión de compra, Servicios de vigilancia y seguridad privada