Caracterización de los usuarios del sector residencial como herramienta estratégica para la gestión comercial de la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P.

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dc.contributor.advisorMeza Aguirre, Óscar Eduardo
dc.contributor.authorDevia Tabares, Carlos Alberto
dc.coverage.spatialMedellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degreeseng
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.creator.emailcdeviata@eafit.edu.cospa
dc.date.accessioned2017-11-10T16:31:47Z
dc.date.available2017-11-10T16:31:47Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEl presente trabajo es una investigación sobre la caracterización de los usuarios del sector residencial, como herramienta estratégica para la gestión comercial de la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P., el cual se realizó a partir de una investigación descriptiva de tipo cuantitativa y cualitativa de los usuarios, permitiendo la identificación de los electrodomésticos que inciden en el consumo de energía, la percepción que tienen los usuarios de la Empresa y la presentación de una herramienta para el mejoramiento de la gestión comercial y servicio al cliente, enfocada a la cartera, punto de pago y medios de atención al usuario -- El proyecto de investigación se desarrolló de acuerdo a los objetivos propuestos, permitiendo la estructuración del marco contextual, marco conceptual, marco teórico y marco legal, relacionados con la prestación de los servicios públicos a los usuarios residenciales -- De la base de datos comercial de la Empresa se obtuvo información como: matrícula, dirección, tipo de servicio y estrato socioeconómico, lo cual permitió la aplicación de la metodología seleccionada para la recolección de datos -- Adicionalmente, se aplicó la tabulación de la información recolectada y se realizó el análisis correspondiente -- El resultado del estudio permitió caracterizar los usuarios del sector residencial de la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P., establecer alternativas para aumentar el recaudo de facturas de servicios públicos en los puntos de pago energía de Pereira y reducir la cartera de la Empresa; además se identificaron los medios más utilizados por los usuarios para realizar sus peticiones y quejas y los electrodomésticos que inciden en el consumo de los usuarios, recomendando a la Empresa la implementación de herramientas, de acuerdo al entendimiento de los usuarios por estrato socioeconómicospa
dc.identifier.local363.6CD D492C
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11805
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.publisher.departmentEscuela de Administración. Departamento de Organización y Gerenciaspa
dc.publisher.placePereiraspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.subjectLey 142 de 1994spa
dc.subjectSegmentación de clientesspa
dc.subjectMercadeo de serviciosspa
dc.subjectLey 143 de 1994spa
dc.subjectComisión de Regulación de Energía y Gas (CREG)spa
dc.subject.keywordElectric power consumption - Pereira (Risaralda - Colombia)spa
dc.subject.keywordUsers's studiesspa
dc.subject.keywordUser's characteristicsspa
dc.subject.keywordConsumer behaviorspa
dc.subject.keywordConsumers -- Researchspa
dc.subject.lembCONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA - PEREIRA (RISARALDA - COLOMBIA)spa
dc.subject.lembSERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOSspa
dc.subject.lembESTUDIOS DE USUARIOSspa
dc.subject.lembCARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOSspa
dc.subject.lembCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORspa
dc.subject.lembCONSUMIDORES - INVESTIGACIONESspa
dc.titleCaracterización de los usuarios del sector residencial como herramienta estratégica para la gestión comercial de la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P.spa
dc.typemasterThesiseng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesiseng
dc.type.hasVersionacceptedVersioneng
dc.type.localTesis de Maestríaspa

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