Comunicación del riesgo y percepción de la imagen corporativa interna
Fecha
2023
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
Risk communication and corporate image are relevant factors for facing critical situations among business environments, specially under pressure. This study attempts to explore elements of risk communication processes inside companies and their linkage with construction of corporate image among workers. Through 11 interviews to speakers responsible for risk communication using the phenomenological hermeneutic method, the findings of this study help visualize the need of communication elements taken into account for business continuity in crisis. Results provide a scheme of the 5 categories: Risk Communication in Crisis, Corporate Image, Business Continuity in Crisis, Risk Situation and Communication in Daily Life Inside the Company, with 13 sub-categories which open the theoretical and managerial implications for comprehending risk communication elements for crisis management. With the design of the dynamic scheme of risk communication, the study also recommends taking into consideration risk communication in the construction of corporate image among workers, taking into account the speaker role, time and media used to communicate a risk situation under certain circumstances.
Descripción
El presente estudio tiene como objetivo explorar elementos de la comunicación del riesgo en el interior de la empresa y su relación con la percepción de la imagen corporativa interna de los colaboradores en una situación de riesgo. Se realizó a través de un análisis cualitativo con alcance exploratorio utilizando el método fenomenológico – hermenéutico. Se llevaron a cabo diez entrevistas semiestructuradas a voceros y colaboradores de empresas colombianas quienes participaron voluntariamente en la investigación. En los resultados se hallaron 5 categorías: Situación de riesgo, Comunicación de riesgo en la cotidianidad del negocio, Continuidad del negocio en situación de riesgo, Imagen corporativa y Comunicación del riesgo en la situación de riesgo. También, 13 sub-categorías a partir del análisis realizado en los hallazgos. Se propone un esquema dinámico en el que se evidencia la interacción de las categorías encontradas para el manejo adecuado de una situación de riesgo que proteja la imagen corporativa y la comunicación del riesgo en el interior de la empresa. Se concluyó la importancia del canal, forma y tiempo oportuno de respuesta como elementos que contribuyen a la comunicación fluida de riesgos en medio de la incertidumbre. También, la necesidad de tener en cuenta a los líderes de los procesos encargados de transmitir los mensajes en el interior de la organización para manejar la crisis.
Palabras clave
Comunicación de riesgos, Continuidad del negocio, Gestión de crisis, Imagen corporativa interna