Guía para identificar los procesos que deben ser automatizados en la transformación digital
Fecha
2020
Autores
Moreno Zuluaga, Maria del Pilar
Título de la revista
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Editor
Universidad EAFIT
Resumen
The digital transformation, which includes automation and that seeks the efficiency and improvement of the processes, makes it necessary to evaluate these processes to ensure that they are relevant and that they deliver value added to the company. That is why five interviews were conducted in different companies in the Medellin sectors, which will allow us to know the perception of digital transformation and how companies are adopting these new trends that come with the 4.0 revolution. The above are complemented by a guide that allows you to make a checklist of the criteria that a process must meet to be carried out, for this purpose an express assessment of the processes that will help the organization to determine which processes is feasible to automate, which are due improve and which is better to do without. This model is implemented and developed in a specific case (that of a telecommunications company). Through a sharing of some of the criteria evidenced in the interviews, some other variables are analyzed, such as the emergence of new emerging technologies and their central role in the change in process automation. In addition, the impact that human derobotization can generate within business models and in general in companies or organizations is analyzed.
Keywords: digital transformation, automation, quick assessment of processes.
Descripción
La transformación digital es uno de los acontecimientos que se está desarrollando actualmente en el mundo organizacional y que pretende reestructurar la estrategia de las compañías. Este término, que incluye la automatización y que procura la eficacia y la mejora de los procesos, hace necesaria la valoración de dichos procesos para cerciorar que estos sean relevantes y que le entreguen a la compañía valor agregado. Es por lo anterior que se realizaron 5 entrevistas en distintas empresas de los sectores de Medellín, lo que permitirá conocer la percepción de la transformación digital y como están adoptando las empresas estas nuevas tendencias que llegan con la revolución 4.0. Las anteriores se complementan con una guía que permite hacer un checklist de los criterios que debe cumplir un proceso para ser efectuado, para ello se propone una valoración rápida de los procesos que ayudara a la organización a determinar que procesos es viable automatizar, cuales se deben mejorar y de cuales es mejor prescindir. Este modelo es implementado y desarrollado en un caso específico (el de una empresa de telecomunicaciones), fue aplicado con el fin de conocer la manera de cómo se debe emplear la guía dentro de los procesos de una empresa.
A través de una puesta en común de algunos de los criterios evidenciados en las entrevistas, se analizan algunas otras variables como el surgimiento de nuevas tecnologías emergentes y su papel central en el cambio en la automatización de procesos. Además, se analiza el impacto que puede llegar a generar la desrobotización humana dentro de los modelos de negocios y en general en las empresas u organizaciones.
Palabras claves: transformación digital, automatización, valoración rápida de procesos