Análisis Competitivo por parte de los talleres de servicio automotriz, mediante el uso del valor percibido por el cliente
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Fecha
2015-01-01
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Editor
Fondo Editorial Universidad EAFIT
Resumen
Este artículo trata del uso del Valor Percibido por el Cliente (VPC) como herramienta para el análisis competitivo por parte de talleres de reparación y mantenimiento automotriz. Se muestra cómo se determinan tanto la importancia relativa de los atributos