Imagen de la empresa desde una perspectiva de calidad
| dc.citation.epage | 87 | |
| dc.citation.issue | 105 | |
| dc.citation.journalTitle | Revista Universidad EAFIT | eng |
| dc.citation.spage | 77 | |
| dc.citation.volume | 33 | |
| dc.contributor.affiliation | Universidad EAFIT | spa |
| dc.contributor.author | Parra R., Darío | sp |
| dc.coverage.spatial | Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees | |
| dc.date | 1997 | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-11T16:25:38Z | |
| dc.date.available | 2020-06-11T16:25:38Z | |
| dc.date.issued | 1997 | |
| dc.description | Quizás uno de los aspectos que más preocupa a la dirección de una empresa es la imagen que se proyecta de ella; las organizaciones invierten grandes sumas de dinero y esfuerzos en cuidar de su imagen, y en algunos casos todo este dinero y esfuerzo se desperdicia ya que no se considera como un propósito integrado a la cultura de la empresa y orientado a fortalecer la Calidad del Servicio, entendida ésta como todos los aspectos que tienen que ver interna y externamente con la organización: desde una simple respuesta en un conmutador telefónico hasta el servicio posventa y seguimiento al cliente. A todos nos es común casos de empresas que invierten, «malgastan», buena calidad de dinero en campañas de lanzamiento de productos, en creaciones de logotipo, en comidas para ejecutivos, pasarelas y demás artimañas de ventas; y después vemos cómo la misma empresa no da una respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, o si las da, se ejecutan a destiempo o no de muy buenas maneras; otras simplemente se limitan a despachar los pedidos con semanas e inclusive meses de retraso. | spa |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.issn | 0120-341X | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10784/16412 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad EAFIT | spa |
| dc.relation.isversionof | http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1161 | |
| dc.relation.uri | http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1161 | |
| dc.rights | Copyright © 1997 Darío Parra R. | eng |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.rights.local | Acceso abierto | spa |
| dc.source | Revista Universidad EAFIT, Vol. 33, No. 105 (1997) | spa |
| dc.subject.keyword | Trabajo intelectual. Universidad EAFIT | spa |
| dc.subject.keyword | Calidad total | spa |
| dc.title | Imagen de la empresa desde una perspectiva de calidad | spa |
| dc.type | article | eng |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | eng |
| dc.type | publishedVersion | eng |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | eng |
| dc.type.local | Artículo | spa |