Tácticas del fabricante para la fidelización del vendedor de mostrador de ferreterías minoristas de productos para la construcción y remodelación en Medellín.
Fecha
2019
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Editor
Universidad Eafit
Resumen
In this research work, are discovered the tactics that manufacturers can use to promote loyalty, aimed to counter salespeople in retail hardware stores in Medellin, for construction and remodeling. For this, a qualitative methodology is developed from twelve interviews to counter salespeople, in which were determined their motivations to offer hardware products and also elements of their workspace to which they have a preference. The data found in this research indicate that counter salesman of retail hardware stores can be loyalty using tactics such as the granting of economic benefits, training, deployment of advertising material, support technician, quality of the product and the granting of discounts, which can help maintain your loyalty despite the competition and the multiplicity of offers within the retail hardware stores.
Descripción
En el presente trabajo de investigación se descubren las tácticas de fidelización que pueden emplear los fabricantes, dirigidas a vendedores de mostrador en ferreterías minoristas de Medellín, para la construcción y remodelación. Para ello se desarrolla una metodología cualitativa a partir de doce entrevistas a vendedores de mostrador, en las cuales se determinaron sus motivaciones para ofrecer los productos de ferretería y también los elementos propios de su espacio de trabajo hacia los cuales tienen mayor preferencia. Los datos que se hallaron en esta investigación apuntan a que los vendedores de mostrador de ferreterías minoristas pueden ser fidelizados mediante tácticas como la concesión de beneficios económicos, capacitaciones, despliegue de material publicitario, soporte técnico, calidad del producto y el otorgamiento de descuentos, que pueden contribuir a conservar su lealtad a pesar de la competencia y la multiplicidad de ofertas que se presenta dentro del comercio minorista ferretero.
Palabras clave
Tácticas de fidelización, Ferreterías minoristas, Vendedor de mostrador, Ferreterías de Medellín