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Competitive analysis by automotive repair shops, using customer perceived value

dc.date2015-06-02
dc.date.available2017-05-03T14:46:58Z
dc.date.issued2015-06-02
dc.identifier.issn2256-4322
dc.identifier.issn1692-0279
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10784/11367
dc.descriptionThis paper addresses the use of customer perceived value (CPV) as a tool for competitive analysis among automotive repair and maintenance shops. It describes how to determine both the relative importance of properties taken into account by customers when assessing the performance of an automotive repair shop, and the performance assessment conducted by the users of repair shops owned by car dealers and by individuals. Subsequently, it illustrates how both types of repair shops view their competitive position. It also shows the gap between the ideal expected values and the values perceived by the market which becomes a sort of “map” of opportunities both for businesses currently present in the market and for new participants.eng
dc.descriptionEste artículo trata del uso del Valor Percibido por el Cliente (VPC) como herramienta para el análisis competitivo por parte de talleres de reparación y mantenimiento automotriz. Se muestra cómo se determinan tanto la importancia relativa de los atributos que los compradores tienen en cuenta para evaluar el desempeño de un taller automotriz, como la evaluación de desempeño, realizada por los compradores de los “Talleres de los concesionarios” y de aquellos que son propiedad de individuos. Posteriormente, se ilustra la manera como unos y otros visualizan su posición competitiva. También muestra la brecha entre los valores ideales esperados y los percibidos por el mercado, la cual se constituye en una especie de “mapa” de oportunidades para las firmas actualmente presentes en el mercado y para nuevos participantes.spa
dc.formatapplication/pdf
dc.formattext/html
dc.formatapplication/epub+zip
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EAFITspa
dc.relation.isversionofhttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2812
dc.relation.urihttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/view/2812
dc.rightsCopyright (c) 2015 AD-ministereng
dc.sourceinstname:Universidad EAFIT
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Universidad EAFIT
dc.sourceAD-minister; No 26 (2015); 73-99eng
dc.subjectM31
dc.subjectL62
dc.titleCompetitive analysis by automotive repair shops, using customer perceived valueeng
dc.titleAnálisis Competitivo por parte de los talleres de servicio automotriz, mediante el uso del valor percibido por el clientespa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articleeng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioneng
dc.typearticleeng
dc.typepublishedVersioneng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesseng
dc.type.localArtículospa
dc.subject.keywordMarketingeng
dc.subject.keywordcustomer perceived valueeng
dc.subject.keywordcpveng
dc.subject.keywordcompetitive analysiseng
dc.subject.keywordmarket opportunitieseng
dc.subject.keywordautomotive repair and maintenance shopseng
dc.subject.keywordvehicleseng
dc.subject.keywordvalor percibido por el clientespa
dc.subject.keywordvpcspa
dc.subject.keywordanálisis competitivospa
dc.subject.keywordoportunidades de mercadospa
dc.subject.keywordtaller automotrizspa
dc.subject.keywordvehículosspa
dc.rights.localAcceso abiertospa
dc.date.accessioned2017-05-03T14:46:58Z
dc.contributor.authorBaby Moreno, Jaime
dc.contributor.authorUribe Arango, Juan Fernando
dc.citation.journalTitleAD-ministereng
dc.citation.issue26
dc.citation.spage73
dc.citation.epage99
dc.citation.journalAbbreviatedTitleAD-ministereng
dc.identifier.doi10.17230/ad-minister.26.4


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