Examinando por Materia "Mercadeo de servicios"
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Publicación Análisis de satisfacción con el servicio al cliente para estudiantes en una institución universitaria(Universidad EAFIT, 2020) Fernández Gómez, Blanca Esther; Álzate Cruz, Liliana Del Pilar; Muñoz Molina, YaromirThe purpose of this work was to determine the level of satisfaction of a higher education institution located in the city of Pereira, with its undergraduate students, with respect to the complementary services provided by this university faculty, in order to find neuralgic points that would contribute to giving an adequate, efficient and timely response in the provision of quality services, in addition to its own, the University's reason for being. It is a search for continuous improvement at the level of complementary services and in general of the educational service. The research made it possible to identify the main elements of the service quality process, in order to know which wellness services or experience generators effectively impact the quality of the students' service. The work carried out involved a survey, applying a variant of the ServQual model, ServQualing, used for higher education institutions. The 30-question survey was divided into 3 dimensions that covered the complementary services offered by the university. The survey was validated with the internal consistency coefficient or Cronbach's alpha, which was quite optimistic for the 3 dimensions, the minimum value of the alpha was 0.835. The analysis of the responses made it possible to find some flaws in some processes, such as, for example, flaws in the wi-fi service, flaws in the cafeteria, flaws in telephone service from abroad to university facilities, and lack of sufficient parking space. In the same way, it was urged to establish measures or activities in favor of improving the failures and contribute to the continuous rating being better every day.Ítem Antecedentes del mercadeo de servicios en los reglamentos para la organización de los trabajos de construcción y del servicio de explotación de ferrocarriles de Francisco J. Cisneros(Universidad EAFIT, 2002) Uribe Saldarriaga, Carlos Mario; Universidad EAFITPublicación Caracterización de los usuarios del sector residencial como herramienta estratégica para la gestión comercial de la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P.(Universidad EAFIT, 2017) Devia Tabares, Carlos Alberto; Meza Aguirre, Óscar EduardoÍtem Caso La Piedad : (mercadeo de servicios funerarios)(Universidad EAFIT, 1996) Baby M., Jaime; Universidad EAFITPublicación Desarrollo de las ventas del gremio prefabricador de Antioquia, en la ejecución del proyecto “Jardín Circunvalar de Medellín” en el cerro Pan de Azúcar(Universidad EAFIT, 2016) Agudelo Jiménez, Gloria Patricia; Builes Cano, Lucas; Uribe Ochoa, Beatriz; Arango Rincón, AmparoLa Alcaldía de Medellín con la Empresa de Desarrollo Urbano (EDU) del municipio de Medellín, estructuraron un proyecto para la ciudad, un plan de renovación urbana y rural, que interviene las laderas de Medellín -- Este proyecto denominado Cinturón Verde Metropolitano – Jardín Circunvalar de Medellín, está conformado por: El Camino de la Vida (sendero peatonal), La Ruta de Campeones (sendero para bicicletas) y el Corredor de Movilidad Limpia, Ecoparques y Vivienda -- La ejecución de las actividades deben tener el suministro y el abastecimiento de elementos prefabricados (adoquín de piedra o concreto), y su instalación y mantenimiento deben ser ejecutados por la comunidad -- Para el alcance de esta meta fue necesaria la generación de alianzas público-privadas, en las que se involucró al comité de prefabricados, convocado por Camacol Antioquia, para el diseño del elemento en la producción y suministro de este y también en la capacitación de las personas, con el ánimo de que estas adquirieran la formación y habilidades para participar en la instalación de estos prefabricados -- El resultado final de esta participación para el gremio de prefabricadores, fue la generación de demanda, incremento en las ventas y desarrollo de sus negocios -- Con tal propósito, este plan se ejecuta en el proyecto piloto del Jardín Circunvalar en el cerro Pan de Azúcar, ubicado en la comuna 8 en Villa Hermosa, en el cual se ejecuta el primer tramo de 12 km, donde se establecen las cantidades de obra requeridas en prefabricados, el desarrollo técnico e innovador del adoquín pentagonal y la estructuración del programa de formación técnica y de emprendimiento para habitantes del sector, como la estrategia socialPublicación Diseño de la experiencia de usuario del cliente de servicios de ingeniería de consulta : caso Integral S.A(Universidad EAFIT, 2020) Buitrago Duque, Sofía; Mejía Gil, María ClaudiaÍtem Una metodología para el estudio del mercadeo - elementos del sistema(Universidad EAFIT, 1968) Mosquera Torres, Jairo; Universidad EAFITÍtem Notas guía para la comprensión del mercadeo social(Universidad EAFIT, 1998) Muñoz, Yaromir; Universidad EAFITÍtem Servicios profesionales bajo la órbita del mercadeo(Universidad EAFIT, 1990) Acosta Tobón, Alberto; Universidad EAFITPublicación Tecnificación del recurso humano que interviene en el desarrollo del turismo sostenible de la ciudad de Santa Marta(Universidad EAFIT, 2017) Rueda Salas, Lilibet del Carmen; Medina Arango, Óscar Eduardo; Uribe Ochoa, Beatríz AmparoPublicación Vivencia de calidad : la experiencia del cliente en casas vacacionales de lujo en Colombia(Universidad EAFIT, 2022) Bustamante Bermúdez, Deisy Vanesa; Ito Ramírez, María Alejandra; Agudelo Calle, Jhonny Alejandro; Bejarano Botero, Luis MauricioLuxury tourism offers unique and memorable experiences with exclusive and quality services. However, many organizations in the tourism sector do not measure the quality of their services, which allows them to provide a better experience to their clients. For this reason, the objective of this research was to know the variables that determine a luxury experience in vacation homes in Colombia, based on the five dimensions of the SERVQUAL model. These are: tangible elements, empathy, responsiveness, reliability, and security. This research is qualitative, its scope is exploratory. Information was collected from primary sources through interviews with frequent clients of vacation homes in Colombia and people with knowledge about luxury tourism, which will allow contrasting their concepts and opinions. It was found that users favor the tangible elements offered by luxury vacation homes, especially the categories of physical facilities and equipment in excellent working order. However, experts on the subject demand very rigorous quality standards for stays in luxury vacation homes. Experts and users also highlight the dimension of empathy, in which they expect their needs and preferential treatment to be satisfied during the service.