Examinando por Materia "LEALTAD DEL CONSUMIDOR"
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Publicación Diseño de una PMO para GlukyGroup S.A.(Universidad EAFIT, 2014) Díaz Alzate, Ana Cristina; Gómez Salazar, Elkin ArcesioUn buen manejo de la Gerencia de proyectos en grandes compañías, siempre va de la mano con el cumplimiento de objetivos, alineados a la estrategia, que buscan generar los mejores resultados -- Pero es claro que en sectores de pequeñas y medianas empresas donde prima una adecuada administración de recursos tanto humanos como financieros como el reto de toda compañía, pensar en acercarse a una metodología de gestión, es secundario -- A pesar de esto la globalización le exige a todas las compañías de cualquier sector y tamaño en el mercado, la búsqueda de constante innovación y crecimiento, no solo a nivel de Liquidez, utilidades y competitividad, sino también a nivel intelectual y administrativo, siendo una buena Gestión de proyectos, la partida de grandes éxitos -- GlukyGroup, es una empresa pyme con un gran potencial, para crecer en diversos mercados nacionales e internacionales, pero que requiere con gran prioridad, el diseño de una PMO, que le permita estandarizar todos los procesos que maneja actualmente con base en su experiencia pero sin ninguna metodología, que la llevan a una mala administración de sus recursos técnicos, humanos y financieros -- A través del modelo de madurez de Harold Herzner, estudiaremos el nivel de madurez de la compañía, para diseñar una PMO, que le permita alcanzar sus objetivos teniendo en cuenta las expectativas de la empresa frente a tiempo, alcance y costoPublicación Efectividad de la estrategia promocional de “compra con retoma de vehículos” en la fidelización de marca(Universidad EAFIT, 2016) Restrepo Lozada, Mary Alejandra; Montoya Serna, Ruth Teresita; Rojas De Francisco, Laura Isabel; Muñoz Molina, YaromirEsta investigación describe la efectividad de la estrategia promocional de compra con retoma de vehículos en la fidelización de la marca y el incremento de las ventas en el caso estudiado de la campaña “Con Renault estrena dos veces” -- La metodología empleada fue un estudio de caso en el que la unidad de análisis correspondió a un cliente que participó en la promoción, directivos de la empresa y encargados de la agencia de publicidad que lideraron la campaña -- Los resultados evidencian que la influencia de la campaña frente a la fidelización de la marca fue baja, pues solo un 6% de los clientes accedieron a la opción de recompra; como estrategia para capturar nuevos clientes, la promoción implementada por la empresa fue exitosa -- La expectativa frente a la campaña hizo que los clientes decidieran visitar las instalaciones de la agencia, lo que supuso una oportunidad de venta para la compañía -- El estudio es relevante para el área de conocimiento porque permitió identificar aspectos de mejora de la estrategia promocional “compra con retoma de vehículos” implementada por la empresa estudiada, lo que puede redundar en otras de fidelización mucho más efectivasPublicación Establecimiento de procesos de marketing relacional en los almacenes del Comité de Cafeteros durante los años 2011 y 2012(Universidad EAFIT, 2013) Zuluaga Álvarez, Guillermo; Muñoz Molina, YaromirEste proyecto comprende el establecimiento de procesos de marketing relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos en los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío -- En una primera parte se muestra la historia de este establecimiento comercial y la inclusión de conceptos de servicios y marketing relacional en los mismos, y se complementa con la importancia de la fidelización del mercado agrícola, el cual aplica como solución a los retos planteados por los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío en su quehacer institucional -- Dentro del proceso de aplicación del marketing relacional se presenta una metodología que permite visualizar la manera de cómo debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio-largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el clientePublicación Estrategias de fidelización de clientes de agencias de seguros en el eje cafetero(Universidad EAFIT, 2025) Rojas Giraldo, Alejandra María; Ramírez Parada, César Augusto; Murillo Martínez, Mauricio; Serrano Rivero, Sergio Andrés; Uribe de Correa, Beatriz AmparoThe objective of this research is to design loyalty strategies for companies in the Coffee Axis that operate as insurance intermediaries, aiming to retain their clients, who are prominent entrepreneurs in the region. Throughout this study, several theoretical approaches are discussed, highlighting the insurance sector and intermediation as a sales channel, customer service and attention, customer management and loyalty strategies, relational marketing, digital marketing, e-commerce, neuromarketing, value strategies, and competitiveness. It is worth noting that during the research process, which followed a qualitative approach, unstructured interviews were conducted with an intentionally defined sample of entrepreneurs from the Eje Cafetero, selected by the authors of the study. The purpose was to identify the loyalty strategies employed by insurance intermediaries who assist these entrepreneurs with risk transfer based on their analysis and advice. Additionally, firsthand feedback was gathered from these entrepreneurs, including their comments, opinions, and observations as leaders of their companies, owners, or decision-makers in risk management. The findings and results, derived not only from the interviews but also from their analysis, highlighted the importance entrepreneurs place on proximity and relationships with intermediaries, personalized attention, agility in response times, attention to and follow-up on claims, and the provision of a differentiated value offering. The main conclusion drawn from the results is the need to implement strategies that enable companies to work collaboratively with insurance intermediaries. This collaboration should aim to provide personalized attention tailored to client needs, establish effective and ongoing communication, and foster customer loyalty. These efforts ensure brand allegiance, contribute to the sustainability and competitiveness of the company in the market, and address the challenges faced by the insurance sector in the region.Publicación Estrategias de vinculación de egresados al programa de MBA(Universidad EAFIT, 2014) García Espinosa, Gladys Yanet; Cuéllar Bermúdez, Ulises OrestesEl presente trabajo de carácter descriptivo tiene como objetivo identificar necesidades, gustos y preferencias de los egresados del MBA de la Universidad EAFIT respecto a información relacionada con canales de comunicación, contenido, periodicidad, frecuencia y selección de actividades, para mantenerse en contacto con ellos -- Por tanto, para disponer de un adecuado conocimiento de las necesidades del egresado, se ha utilizando una herramienta efectiva, como es la investigación de mercados cuantitativa, cuyo objetivo es obtener información, mediante la aplicación de encuestas compuestas por 12 preguntas a una muestra de 300 egresados del programa del MBA de todo el país, utilizando el Sistema de Evaluaciones y Encuestas (SEVEN), de EAFIT -- Con los resultados anteriores se plantean dos propuestas encaminadas a involucrar a los egresados en el programa, con el fin de cimentar una relación de largo plazo que permita garantizar por parte del MBA un alto nivel de satisfacción a sus egresados -- Las dos propuestas que surgen como resultado de los análisis arrojados por la investigación de mercados están encaminadas así: una, a desarrollar la actividad Programa visitas empresariales, y la otra, a desarrollar la actividad Programa egresado mentorPublicación Factores que inciden en los intermediarios para la elección de la compañía de seguros de sus clientes en Medellín(Universidad EAFIT, 2012) Giraldo Mejía, Erika María; Uribe Correa, BeatrizSon múltiples los aspectos que deben ser considerados por parte de los usuarios finales de los diferentes tipos de seguros existentes en el mercado, al momento de elegir una compañía de seguros, a su vez son aspectos que se tornan tan complejos para personas del común, que poco o nada conocen de seguros, que es entonces cuando vemos como cada vez, cobra más fuerza el papel de los intermediarios de seguros –en adelante intermediarios– pues son ellos quienes conocen no sólo de aspectos relevantes como precios, productos, coberturas, licencias, solidez y respaldo de las compañías aseguradoras, sino que además son quienes tienen la experiencia de haber asistido con sus clientes a momentos de verdad (siniestros), lo que los faculta para emitir juicios respecto a dichos aspectos. Sin duda alguna, más que la publicidad, son las experiencias positivas o negativas de personas allegadas, la mejor forma de evaluar la calidad y servicio de las aseguradoras. Es de esta forma como se van creando vínculos valiosos de confianza entre los consumidores finales de los seguros y los intermediarios de los mismos, pues en momentos cruciales como lo son los siniestros, los intermediarios saben que deben entregar a sus clientes más de lo que necesitan. Eso es lo que se entendería como: “Cumpla más uno”. (Balanchard, 2005, p. 87) Sin embargo, lo anterior no es garantía para el usuario final, pues así como para éste existen elementos de peso para elegir con quien estar asegurado, también para el intermediario existen otras tantas razones, no necesariamente iguales a las de sus clientes, para dicha elección. El estudio que nos ocupó realmente, fue identificar plenamente qué factores inciden en los intermediarios para elegir la compañía de seguros de sus clientes en Medellín, para de esta manera encaminar las estrategias de la compañía Liberty Seguros S.A –en adelante Liberty– hacia la satisfacción del intermediario, e incrementar tanto el índice de ventas como el índice de persistencia.Publicación Fidelidad de los clientes con sus asesores : el reto en las empresas de servicios.(Universidad EAFIT, 2019) Builes Toro, Carolina; Muñoz Molina, Yaromir; Seguros de Vida SuramericanaActually, insurance advisors are experts in knowledge of needs and solutions that a client, at certain times in its life, may require. Therefore, this research seeks to find those characteristics that make clients feel loyal to their advisors and have a long-term relationship, after the sale of the insurance; that is, in the after-sales. Besides, it seeks to define whether of these characteristics generate loyalty with the advisor, to the point of developing a positive experience in the client, which makes prefer him and stay with him, based on trust and satisfaction. The type of research chosen is qualitative and exploratory, which allows interview in-depth, people between the ages of 25 and 55, in stratum 3 to 6, and just in the city of Medellin and the Valley of Aburrá, preferably without kids. The results of this research, show that clients are increasingly demanding in terms of the relationship, their advisors, and require, not only empathy on their part to deal with them, from understanding and language, but also knowledge from the solutions of their needs and accompaniment in all moments of its life, whether they use the insurance or if they don´t have interactions with it.Ítem Implementación de mapas perceptuales en el rediseño de un eco-producto(Universidad EAFIT, 2011) Gómez Rico, Elena María; Maya Castaño, Jorge HernánÍtem NOVO - Rediseño Librería Acentos(Universidad EAFIT, 2015) Escobar Restrepo, Natalia; Arango Arango, María Cecilia; Palacio Lopera, Simón; Herrera Ardila, María Mónica; Guerrero Lee, Ruby Andrea; Arredondo Giraldo, Sara; Cadavid López, Ángela MaríaEl siguiente artículo es la recopilación de la metodología utilizada en la transformación de la Librería Acentos, de la Universidad EAFIT en la materia Proyecto final del pregrado de Ingeniería de Diseño de Producto -- Esta metodología permite de una manera clara y ordenada seguir un esquema de trabajo con objetivos claros como una buena fórmula para un proyecto exitosoPublicación Propuesta comercial con mejores garantías para los clientes de distribución en una industria de alimentos balanceados para animales(Universidad EAFIT, 2018) Sierra Pérez, Carlos Ignacio; Giraldo Hernández, Gina María; Arias Salazar, AlejandroThis research analyzed the relational capital of a feed company for animals in the point of sale channel, through the method of semi-structured interviews with managers and owners of points of sale considered experts affected -- We reviewed some reasons why the point of sale channel brings benefits to the company, from the purchase volume, the payment method and the discount conditions, which become the added value received by final consumers -- The analyzed information corresponding to the year 2017 showed that, in general, the point-of-sale channel gives more benefits to the company than the direct channel, compared from the volume of sale and participation, economic benefit from the margin and the performance in the portfolio, due to its better payment habits, to the largest number of clients with normal commercial conditions and the lowest volume at risk per customer -- Finally, a commercial alternative with better guarantees is proposed, which strengthens links with distributors and increases loyalty