Examinando por Materia "EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES"
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Publicación Análisis de impactos de los proyectos regulatorios en las empresas del sector de las TIC(Universidad EAFIT, 2018) Aguirre Peralta, Luis Carlos; Henao Arango, María CeciliaICTs play a very important role in the economic development of countries, because of the commercialization of products in mass markets, such as voice, data and content through services such as internet, telephony and television, among others -- Given the changes that have taken place in the dynamics of the ICT sector over the last 50 years, it is evident that the principles of the Colombian state, the need for intervention by this sector through regulation -- Considering that in Colombia we have multiple regulatory entities with competence over the companies that provide telecommunications services, there is an overload of regulatory impositions that impact the operation of companies in digital convergence environments -- This document aims to analyze the impact that laws have on companies in the ICT sector in Colombia, which has the possibility of preventing non-compliance or sanctions, as well as proposing alternatives to minimize the risk of non-compliance and the impact on usersPublicación Análisis de la rotación del personal técnico en una empresa de servicios masivos de telecomunicaciones(Universidad EAFIT, 2016) Maldonado Pastor, Luis Gustavo; Álvarez Barrera, Claudia Patricia; Villegas, Juan CamiloEl presente trabajo de grado el contexto que enmarca a una de las empresas de telecomunicaciones y tecnología más grandes de Colombia, entendida como una organización de servicios de telecomunicaciones de naturaleza pública -- Aquí se detallaran las actividades realizadas por la organización, su idiosincrasia, condiciones especiales, su crecimiento acelerado en los últimos años, y especialmente su gestión humana como ejemplo de todas las empresas del sector, donde se puede apreciar un volumen importante de personal con perfil técnico, que tiene condiciones no siempre favorables para el trabajador lo que ocasiona índices de rotación bastante altos, en todas las empresas del sector -- Debido a que la información utilizada en este documento puede ser considerada confidencial, el nombre de la empresa permanecerá en el anonimato y se denominará Empresa de Telecomunicaciones públicas Colombiana SA ESP (o ETPC) -- Posteriormente, se planteará la creciente problemática de la rotación de personal con todas sus implicaciones, cuantificando económicamente dicha situación -- Este será el centro del análisis del documento con la intención de diagnosticar si dicho modelo es o no el más convenientePublicación Aproximación al modelo del mercado de telecomunicaciones móviles en Colombia desde la perspectiva de control(Universidad EAFIT, 2013) Sepúlveda Botero, Bertha Bibiana; Quintero Montoya, Olga LucíaEn este trabajo de tesis, se presenta una aproximación a la modelacion del mercado de las telecomunicaciones móviles en Colombia, donde se adolece de este tipo de enfoque, dado que las grandes empresas que tienen el control del mercado no lo hacen publico por los grandes conflictos de tipo economicos que se manejan -- Al inicio del trabajo se hace una breve presentacion del escenario en el que se desarrolla el mercado, la evolucion que ha tenido y algunas consideraciones de competencia, en un mercado que desde sus inicios ha tenido el concurso de muy pocas empresas y ha sido marcado por un gran monopolio -- Para la modelaci on, se parte de datos de usuarios y precios disponibles en las paginas web de los operadores de Telecomunicaciones y de informacion publica disponible en las paginas oficiales del Ministerio de Comunicaciones de Colombia, el modelo de mercado presentado esta compuesto por cuatro empresas de Telecomunicaciones Moviles: Claro (antes Comcel), Movistar, Tigo y UFF; los tres primeros Operadores de Redes M oviles y el cuarto Operador M ovil Virtual -- A la fecha de entrega de la tesis ya han aparecido otros dos operadores m oviles virtualesPublicación Diseño de una PMO para la Compañía GTD FLYWAN(Universidad EAFIT, 2016) López Giraldo, Iván Darío; Toledo Franco, Santiago Alberto; Salazar Gómez, Francisco JavierEl presente trabajo corresponde a una propuesta de diseño de una oficina de gestión de proyectos (PMO) para la compañía GTD Flywan, con el fin de mejorar el desempeño de los proyectos de dicha organización -- Su desarrollo se fundamentó en la realización de un diagnóstico a partir de la aplicación del modelo de madurez OPM3®, una clasificación propuesta por el doctor Gerard Hill y el seguimiento de las recomendaciones realizadas por el PMI® para el diseño de este tipo de oficinas -- Para lograr los objetivos propuestos, se realizó una investigación de tipo aplicada basada en revisiones documentales y entrevistas a los principales interesados de la organización -- Adicionalmente, las temáticas aquí desarrolladas se definieron a partir de múltiples autores referentes en áreas de proyectos, las cuales fueron direccionadas para que en conjunto sirvieran como una base sólida al diseño propuesto y la obtención de los objetivos aquí definidos -- Finalmente, el desarrollo de este trabajo no solo pretendía poner en práctica las temáticas estudiadas en la Maestría en Gerencia de Proyectos de la Universidad EAFIT, sino también entregar un aporte sustancial en término de aplicación a una compañía prestadora de servicios de telecomunicaciones que requiriera la formalización de una oficina degestión de proyectos como lo es GTD FlywanPublicación Efectividad de los lineamientos del Project Management Institute, en la implementación del sistema de Relacionamiento con el Cliente (CRM) Siebel, caso UNE Telecomunicaciones sede Medellín(Universidad EAFIT, 2016) Ordóñez Vergara, YuynanEn la actualidad, las empresas de telecomunicaciones, con el gran avance de la tecnología, son conscientes de que la mejor manera de cautivar y retener a los clientes es proporcionando productos y servicios que satisfagan las necesidades de éstos de una manera rápida y oportuna -- En consecuencia, estas empresas, centran su atención en los sistemas de relacionamiento con el cliente (CRM) que están enfocados en gestionar y conservar a los clientes de una manera eficiente -- En atención a lo expuesto, se vuelve fundamental que la implementación de este tipo de sistemas se realice cumpliendo con los alcances propuestos, con el costo estipulado y en el tiempo establecido -- Esto con el fin de desarrollar ventajas competitivas en el mercado -- El objetivo principal de esta investigación, es medir la efectividad de los lineamientos propuestos por el Project Management Institute (PMI) de gestión de proyectos, en la implementación del sistema de relacionamiento con el cliente (CRM) en la compañía colombiana de telecomunicaciones UNE EPM TelecomunicacionesPublicación Modelo de procesos y gobernabilidad para el desarrollo ágil de software en TigoUNE(Universidad EAFIT, 2017) Gaona Bautista, Sergio Camilo; Rincón Bermúdez, Rafael DavidLas tecnologías de información (TI) y específicamente el software, se han convertido en un motor de productividad, competitividad y transformación de las grandes organizaciones en la sociedad moderna -- Como resultado de esto, se tiene una explosión de nuevas necesidades, oportunidades y problemas cuya solución es de índole tecnológica con la aplicación de software -- Ello supone una transformación interna para mejorar la prestación de los servicios de TI en la organización, incrementar la satisfacción del cliente y maximizar el valor entregado alineando los procesos claves del negocio -- Para la compañía TIGOUNE se evidencia esta misma situación, para lo cual es necesario efectuar un análisis y diagnóstico del estado actual con el fin de establecer el punto de partida y luego constituir una propuesta de modelo de procesos y gobernabilidad para el desarrollo de software usando el marco ágil como referencia -- Dentro de dicha propuesta se entrega el diseño del proceso, los actores con sus roles y responsabilidades, las estrategias para la gestión del cambio, los mecanismos de gobierno, la gestión del recurso humano y la medición del desempeño a través de métricas e indicadores clave -- Finalmente, se plantean las conclusiones, recomendaciones y el trabajo a seguir en la implementación del modelo propuestoPublicación Naturaleza y régimen jurídico aplicable a las sociedades de economía mixta del sector de las telecomunicaciones en Colombia(Universidad EAFIT, 2019) Gamboa, Valeria; Moreno Sierra, Sara; Díaz Díez, Cristian AndrésPublicación Una propuesta. La aplicación de Big data y arrendamiento operativo como potencial herramienta de fidelización de clientes en el sector de telecomunicaciones(Universidad EAFIT, 2017) Ayala Santander, María Cristina; Londoño Rave, Andrés Mauricio; Gómez López, Juan FelipeLos cambios constantes que enfrentan tanto las grandes compañías como las pequeñas empresas frente a la implementación de procesos y tecnologías que eleven los estándares de productividad y competitividad las hacen enfrentarse en forma permanente a cuestiones tales como el tipo de información que deben analizar y cuáles problemas están tratando de resolver -- Es en este escenario en el que aparece el concepto de Big Data para concentrar la información proveniente de fuentes no tradicionales como las redes sociales, los videos o las conversaciones telefónicas y analizar dicha información para permitir a las empresas obtener patrones o predicciones del comportamiento de sus clientes, proveedores y operaciones, que por lo general no se podrían procesar con el análisis tradicional debido a que los seres humanos generan y almacenan información de manera constante y cada vez más en volúmenes mayores -- En particular en el sector de las telecomunicaciones, Colombia tiene una gran oportunidad con el uso de herramientas de análisis de grandes bases de datos puesto que, gracias a la variedad de información que generan los clientes en cuanto a consumos, comentarios en redes sociales y uso de aplicaciones, entre otras posibilidades, los operadores de telefonía móvil –mediante el uso del sistema hadoop– pueden lograr una segmentación efectiva del mercado que les permita llegar a los usuarios con una oferta óptima de equipos y servicios que se adapte a sus patrones de consumo con lo que se logra disminuir el porcentaje de desconexión mediante la implementación de modelos de negocio como el arrendamiento operativo de equipos móviles, lo que desencadenará en clientes fidelizados que posibiliten una relación comercial estable a largo plazo